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流程操作需要的知識(shí)、技能

這一點(diǎn)很容易被忽略。把流程設(shè)計(jì)好了，推廣到位了，流程可能仍然無(wú)法執(zhí)行，因?yàn)椴僮髡呖赡懿痪邆淞鞒桃蟮闹R(shí)和能力。為此要識(shí)別出流程操作要求與崗位人員勝任力之間的差距
2018-07-31 閱讀全文>>
對(duì)各崗位的要求

這是流程培訓(xùn)的重點(diǎn)，一定要講透徹。首先要告訴大家流程制度對(duì)本崗位的要求是什么？如果是已有流程的變更，就要說(shuō)明新1日流程對(duì)本崗位的變化點(diǎn)。崗位的要求包括：崗位的工作內(nèi)容（做什么），工作的方法、規(guī)則（怎么做），工作的要求（要做到怎樣的程度）。
2018-07-31 閱讀全文>>
流程設(shè)計(jì)的原則

原則是為了實(shí)現(xiàn)流程目的、目標(biāo)的總體策略。流程設(shè)計(jì)的詳細(xì)展開(kāi)都是在原則指導(dǎo)之下進(jìn)行的。舉個(gè)例子，如考勤管理流程，不同公司管理的目的不一樣，對(duì)應(yīng)的管理原則也不同。有的公司采取的是簡(jiǎn)單控制、減少管理成本的原則、信任員工的原則；有的公司則是嚴(yán)格控制，增強(qiáng)公司團(tuán)隊(duì)規(guī)范性的原則。很顯然這兩種不同的原則，......
2018-07-31 閱讀全文>>
流程變更的背景、目的與意義

這是比較枯燥的內(nèi)容，而且流程執(zhí)行人員通常不關(guān)心流程設(shè)計(jì)背后的理念，因此要讓大家理解，建議要拿出具體的問(wèn)題來(lái)結(jié)合講解，要告訴大家流程變更之前存在哪些實(shí)實(shí)在在的問(wèn)題
2018-07-31 閱讀全文>>
人力資源管理部門本身負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)

人力資源管理部門本身負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)，流程管理人員沒(méi)必要再另搞一套獨(dú)立開(kāi)展流程制度的培訓(xùn)工作，完全可以借用已有的培訓(xùn)體系，將制度培訓(xùn)列為公司培訓(xùn)體系中的一部分。
2018-07-31 閱讀全文>>
關(guān)鍵的變更通常從兩方面衡量

關(guān)鍵的變更通常從兩方面衡量：一是變更的內(nèi)容，二是變更的范圍。當(dāng)流程設(shè)計(jì)的思路發(fā)生變更，包括流程的目的、目標(biāo)及管理原則進(jìn)行了調(diào)整，流程運(yùn)轉(zhuǎn)路線進(jìn)行了調(diào)整，流程團(tuán)隊(duì)的職責(zé)發(fā)生了調(diào)整時(shí)都屬于關(guān)鍵的變更
2018-07-31 閱讀全文>>
做好流程變更后的推廣

由于培訓(xùn)是有一定成本的，所以我們不建議流程發(fā)生變更后都安排培訓(xùn)。從投資回報(bào)的角度確定流程變更后的不同策略：培訓(xùn)與郵件通知。當(dāng)關(guān)鍵流程發(fā)生關(guān)鍵的變更時(shí)，有必要采取安排培訓(xùn)方式推廣流程
2018-07-31 閱讀全文>>
理解流程是執(zhí)行流程的前提

流程能夠被有效執(zhí)行的前提是流程設(shè)計(jì)要能夠被流程執(zhí)行人員理解。這個(gè)理解包括兩個(gè)層面：不僅要理解是什么，還要準(zhǔn)確理解流程設(shè)計(jì)的方法與規(guī)則，做到操作者之間、操作者與設(shè)計(jì)者之間的理解是完全一致的；還要理解為什么，要理解流程設(shè)計(jì)前后的目的，流程設(shè)計(jì)遵循的大原則，至少要了解本崗位操作的目的與價(jià)值及不按......
2018-07-31 閱讀全文>>
遵循權(quán)責(zé)利對(duì)等的原則

好的流程設(shè)計(jì)要使流程團(tuán)隊(duì)達(dá)到“不需揚(yáng)鞭自?shī)^蹄”的效果，流程團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是我要做，而不是要我做。當(dāng)流程團(tuán)隊(duì)積極、主動(dòng)地要求朝著流程目標(biāo)努力時(shí)，流程的執(zhí)行就變得非常容易與簡(jiǎn)單，流程團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)了自我管理，不再需要派專人去檢查、去督促。流程設(shè)計(jì)真的可以做到這樣嗎？我們先看下面這個(gè)管理小故事。
2018-07-31 閱讀全文>>
流程沒(méi)有目標(biāo)是很可怕的

流程沒(méi)有目標(biāo)是很可怕的。由于目標(biāo)是一切管理的起點(diǎn)與終點(diǎn)，對(duì)于企業(yè)而言流程符合性嚴(yán)格來(lái)說(shuō)是沒(méi)有價(jià)值的。由于流程沒(méi)有目標(biāo)，流程改進(jìn)也找不到基于績(jī)效評(píng)估的需求，而只能采取等到流程出了問(wèn)題后的事后改進(jìn)，會(huì)增加流程運(yùn)作的成本，降低流程的響應(yīng)速度。
2018-07-31 閱讀全文>>
明確流程的目標(biāo)

一次參加培訓(xùn)游戲時(shí)，培訓(xùn)講師安排了小組做團(tuán)隊(duì)游戲，團(tuán)隊(duì)在一起共同完成一項(xiàng)任務(wù)，可以看成是一個(gè)流程。開(kāi)始的時(shí)候講師沒(méi)有給流程設(shè)置目標(biāo)，讓大家操作了一次；后面講師給每個(gè)小組確定了清晰的目標(biāo)之后又讓各小組操作了一遍。后面一次的結(jié)果大大超出了前面那次的。
2018-07-31 閱讀全文>>
為此我們調(diào)整了策略，把文件審核的關(guān)鍵點(diǎn)確認(rèn)為兩點(diǎn)

為此我們調(diào)整了策略，把文件審核的關(guān)鍵點(diǎn)確認(rèn)為兩點(diǎn)：一是文件相關(guān)方是否達(dá)成一致，即審批手續(xù)的規(guī)范性；二是文件之間的一致性，即保證文件不要出現(xiàn)矛盾。這樣一調(diào)整，反而取得了不錯(cuò)的效果。
2018-07-31 閱讀全文>>
抓住關(guān)鍵的少數(shù)

少則得，多則惑。管理的二八法則告訴我們影響流程結(jié)果的各種因素（包括活動(dòng)）不是同等重要的，流程結(jié)果好壞往往是由關(guān)鍵的少數(shù)因素決定的，也就是我們常說(shuō)的要抓住流程的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。
2018-07-31 閱讀全文>>
當(dāng)所有者接管流程的設(shè)計(jì)任務(wù)時(shí)，流程設(shè)計(jì)工作還不夠

當(dāng)所有者接管流程的設(shè)計(jì)任務(wù)時(shí)，流程設(shè)計(jì)工作還不夠。如果流程所有者一個(gè)人埋頭苦干、大包大攬，是很難設(shè)計(jì)出高質(zhì)量的流程的。所有者雖然熟悉業(yè)務(wù)、理解業(yè)務(wù)，但他很有可能不在流程中操作，距離流程現(xiàn)場(chǎng)很遠(yuǎn)，他并不知道流程中每天發(fā)生了什么樣的故事。
2018-07-31 閱讀全文>>
如何設(shè)計(jì)易于執(zhí)行的流程

流程執(zhí)行者了解流程，熟悉流程，他們知道細(xì)節(jié)與真實(shí)狀況，他們知道怎樣的流程是可以操作的，是經(jīng)得起實(shí)際檢驗(yàn)的。如果企業(yè)還是由局外人設(shè)計(jì)流程，我們強(qiáng)烈建議，首先讓流程的所有者自己去設(shè)計(jì)流程，流程管理同事千萬(wàn)不要“越俎代庖”。
2018-07-31 閱讀全文>>