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開展流程稽查

為了保證流程稽查的效果，不論是流程所有者還是獨(dú)立的第三方在開展流程稽查之前，都應(yīng)當(dāng)與受稽查部門、崗位事先通好氣，明確流程稽查的目的與背景，要強(qiáng)調(diào)流程稽查是基于改進(jìn)流程的目的出發(fā)，而不是要去找誰的錯或者是和誰過不去。
2018-08-02 閱讀全文>>
設(shè)計稽查線路與實(shí)施計劃

由于流程稽查可能要查閱多個記錄，同樣的記錄會被多個不同稽查點(diǎn)使用，要保證流程稽查的效率，需要匯總不同稽查點(diǎn)的稽查方法，設(shè)計一個最佳的稽查路線。
2018-08-02 閱讀全文>>
笫三步：確定稽查方法

在找出關(guān)鍵稽查點(diǎn)之后，就要確定具體的稽查方法。稽查方法通常包括：查記錄與資料、現(xiàn)場觀察操作、人員訪談等。用得最多的是查記錄與資料，需要想好流程運(yùn)行中有哪些記錄是可以得到的？
2018-08-02 閱讀全文>>
確定流程稽查的關(guān)鍵點(diǎn)

理論上來說，一個流程可以稽查的點(diǎn)非常多，流程稽查不可能覆蓋每一個稽查點(diǎn)，也不可能對每個稽查點(diǎn)同等對待。為提升流程稽查的效益，需要確定關(guān)鍵的少數(shù)幾個稽查點(diǎn)，我們稱之為關(guān)鍵點(diǎn)。
2018-08-02 閱讀全文>>
第一步：理解流程的目的、國標(biāo)及管理原則

第一步：理解流程的目的、國標(biāo)及管理原則
2018-08-02 閱讀全文>>
確定了需稽查的重要流程后，我們還要對這些重要流程的成熟度進(jìn)行分析

確定了需稽查的重要流程后，我們還要對這些重要流程的成熟度進(jìn)行分析
2018-08-02 閱讀全文>>
流程稽查的目的還是立足于改進(jìn)

流程稽查的目的還是立足于改進(jìn)，因此，流程稽查最好是能夠讓流程歸口管理部自行負(fù)責(zé)，而不太適合安排給獨(dú)立的第三方。為了強(qiáng)化流程執(zhí)行力，獨(dú)立的第三方可以采取成本較低的流程審計、流程重大問題的調(diào)查等方式來監(jiān)控流程執(zhí)行，督促流程操作人員嚴(yán)格執(zhí)行制度。
2018-08-02 閱讀全文>>
如何開展流程稽查

首先，我們來談?wù)劻鞒袒橛烧l負(fù)責(zé)？這有兩種選擇：一種是流程歸口管理部門或流程所有者；另一種是獨(dú)立的第三方，如流程管理專業(yè)部門。
2018-08-02 閱讀全文>>
流程檢查的方法

對單個流程的稽查。稽查流程的安排（主要表現(xiàn)為公司的流程制度）是否得到了執(zhí)行？執(zhí)行是否到位？是否符合流程制度的要求？
2018-08-02 閱讀全文>>
流程檢查要與流程實(shí)際執(zhí)行情況相匹配

此外，流程檢查要與流程實(shí)際執(zhí)行情況相匹配。流程的成熟度不一樣，不同流程的人員能力也不一樣。對于流程成熟度高、流程人員能力比較強(qiáng)的流程，流程運(yùn)行可能已經(jīng)處于穩(wěn)定的受控狀態(tài)，很少會出現(xiàn)問題，流程中雖然有一些關(guān)鍵的檢查點(diǎn)或控制點(diǎn)，但這些檢查點(diǎn)或控制點(diǎn)的績效已經(jīng)很穩(wěn)定
2018-08-02 閱讀全文>>
雖然戴明所提出的質(zhì)量檢驗(yàn)原則更多是針對產(chǎn)品的，但其管理思想完全適用于流程檢查

雖然戴明所提出的質(zhì)量檢驗(yàn)原則更多是針對產(chǎn)品的，但其管理思想完全適用于流程檢查
2018-08-02 閱讀全文>>
把握流程檢查的度

在做流程檢查之前，一定要清醒地認(rèn)識到流程檢查本身是可疑活動，換句話說流程檢查很有可能是不增值的活動。流程管理就是要盡最大力量消滅不增值活動，減少浪費(fèi)，提高效率。為此，流程檢查要確保增值，而不能迷失到流程檢查任務(wù)本身當(dāng)中。
2018-08-02 閱讀全文>>
再來看一下流程設(shè)計的問題

再來看一下流程設(shè)計的問題
2018-08-02 閱讀全文>>
沒有檢查就沒有競爭力

企業(yè)經(jīng)營績效不佳、競爭力差的原因是綜合的，有戰(zhàn)略問題，有流程設(shè)計問題，也有流程執(zhí)行問題。然而最大的問題還是缺乏檢查，沒有及時發(fā)現(xiàn)并找到真正的問題所在，沒有及時將問題解決。
2018-08-02 閱讀全文>>
制度的檢討與制度的改進(jìn)

流程運(yùn)行沒有效果不外乎兩個原因：一是制度設(shè)計的問題。由于制度設(shè)計（包括流程本身設(shè)計）不合理，雖然各崗位已經(jīng)嚴(yán)格按制度執(zhí)行，但由于偏離了方向，用錯了策略，沒有抓準(zhǔn)關(guān)鍵控制點(diǎn)使得結(jié)果不達(dá)標(biāo)。
2018-08-01 閱讀全文>>