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流程管理是獲得整體最優(yōu)的前提一

在客戶接觸點(diǎn)上，公司一般都會安排相應(yīng)的人員，如銷售、客服、商務(wù)人員等，從表面上看是這些員工個體在與客戶打交道，客戶服務(wù)水平及客戶滿意度狀況似乎取決于這些與客戶直接接觸的員工。
2018-07-19 閱讀全文>>
好的結(jié)果需要好的過程管理二

我又問他：“公司業(yè)績比你差的人有多少？他們做銷售的方法有沒有問題？”
2018-07-19 閱讀全文>>
好的結(jié)果需要好的過程管理一

我有位朋友是個銷售高手，他每個月都可以做出好的業(yè)績。有一次，他問我：“你從管理者的角度幫我思考一下，我把部門經(jīng)理要求的銷售額與純利指標(biāo)做到就可以了，公司應(yīng)該放手讓我自由發(fā)揮才是
2018-07-19 閱讀全文>>
好的結(jié)果來自好的過程

好的結(jié)果來自好的過程
2018-07-19 閱讀全文>>
流程與過程的關(guān)系如圖1-1所示

流程與過程的關(guān)系如圖1-1所示
2018-07-19 閱讀全文>>
例外的過程

典型的例外過程有兩類：一是項(xiàng)目性工作（項(xiàng)目類工作都是一次性的，每一次項(xiàng)目的需求及實(shí)施方法都是不一樣的）；另外一種是新導(dǎo)人的工作（如新導(dǎo)人流程管理、經(jīng)營分析、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)等）。
2018-07-19 閱讀全文>>
例行的過程

(1)例行的過程。這類過程會重復(fù)發(fā)生，發(fā)生頻率較高，且有規(guī)律可循，過程的知識、經(jīng)驗(yàn)及規(guī)則可以被重復(fù)使用。
2018-07-19 閱讀全文>>
流程梳理多以失敗而告終二

劉三的想法是沒有問題的，但他沒有再進(jìn)一步思考梳理的價值。如果他能夠從公司整體去思考價值，他可能會有兩種決策：一是流程梳理的價值的確不大
2018-07-19 閱讀全文>>
流程梳理多以失敗而告終一

某制造企業(yè)經(jīng)過數(shù)十年的發(fā)展，已經(jīng)建立了相對完善的流程制度體系。管理部負(fù)責(zé)人劉三希望能夠在管理上有所創(chuàng)新，能夠做出與前任不一樣的成績。
2018-07-19 閱讀全文>>
要真正能夠理解并用自己的語言表達(dá)，而不是機(jī)械地復(fù)述他人的觀點(diǎn)

要真正能夠理解并用自己的語言表達(dá)，而不是機(jī)械地復(fù)述他人的觀點(diǎn)
2018-07-19 閱讀全文>>
流程管理的價值

知其然，還要知其所以然。導(dǎo)入任何一種管理方法，采取任何管理活動都應(yīng)當(dāng)是目標(biāo)導(dǎo)向的，都是要為公司解決問題并帶來價值的，絕不應(yīng)當(dāng)是盲目跟從，不應(yīng)當(dāng)是無價值行為。認(rèn)識流程管理也要從為什么開始，要深入把握流程管理的價值所在。
2018-07-19 閱讀全文>>
正確理解流程管理

近年來，流程管理理論與概念在我國得到了非常廣泛的推廣與普及，然而對流程與流程管理內(nèi)涵的把握和理解還主要局限于流程管理專業(yè)從業(yè)人員，對于企業(yè)大多數(shù)管理者及員工來說，流程管理還是個專業(yè)而陌生的事物
2018-07-19 閱讀全文>>
大型企業(yè)在管理上，通常權(quán)責(zé)分明

“共同協(xié)作”是個看上去很美的詞。為什么大家還不趕緊擁抱它？因?yàn)樗某杀究赡苓€挺高的。大型企業(yè)在管理上，通常權(quán)責(zé)分明，從而導(dǎo)致每個角色的成員都不愿意輕易踏足其他領(lǐng)域；流程煩瑣，導(dǎo)致一個小小的改進(jìn)也需要漫長的批復(fù)；
2018-07-11 閱讀全文>>
“共同協(xié)作”也是個虛無縹緲的詞

“共同協(xié)作”也是個虛無縹緲的詞。它應(yīng)該如何落地呢？這就是本書想要給讀者們帶來的內(nèi)容。在實(shí)踐上，從架構(gòu)開始，到代碼的存儲、構(gòu)建、測試、部署、監(jiān)控，直至流程的跟蹤，本書推薦了許多可用的工具和練習(xí)
2018-07-11 閱讀全文>>
打造COBIT高端教育平臺為企業(yè)目標(biāo)與IT治理續(xù)航

8月28日，由信息系統(tǒng)審計(jì)與控制協(xié)會在1996年公布的COBIT高端教育平臺將再次上線。COBIT是在國際上通用公認(rèn)的、權(quán)威的安全與信息技術(shù)管理和控制的標(biāo)準(zhǔn)。它在商業(yè)風(fēng)險、控制需要和技術(shù)問題之間架起了一座橋梁，以滿足管理的多方面需要。該標(biāo)準(zhǔn)
2018-07-10 閱讀全文>>