當(dāng)所有者接管流程的設(shè)計任務(wù)時，流程設(shè)計工作還不夠。如果流程所有者一個人埋頭苦干、大包大攬，是很難設(shè)計出高質(zhì)量的流程的。所有者雖然熟悉業(yè)務(wù)、理解業(yè)務(wù)，但他很有可能不在流程中操作，距離流程現(xiàn)場很遠(yuǎn)，他并不知道流程中每天發(fā)生了什么樣的故事。
　　為此，要確保流程設(shè)計質(zhì)量，還需要流程執(zhí)行圈隊成員參與，因為他們是流程的操作者，是流程價值的創(chuàng)造者。要讓流程執(zhí)行人員參與流程設(shè)計，舉行流程研討會是一種非常有效的方法。
　　我們曾經(jīng)推動公司開展“流程直通車”活動，定期由流程所有者組織流程執(zhí)行團(tuán)隊成員對流程進(jìn)行討論，以流程運行中的問題為切人點，從改善流程設(shè)計與強化流程執(zhí)行兩個方面討論如何減少流程問題的發(fā)生，提升流程的績效。
　　這個活動開展后取得了非常好的效果，流程設(shè)計者發(fā)現(xiàn)，雖然設(shè)計自己負(fù)責(zé)的流程，但對流程還有很多不了解的情況，而且集體的智慧有助于提升設(shè)計的質(zhì)量。更重要的是由于流程執(zhí)行人員參與到了流程的設(shè)計中，大家加深了對流程設(shè)計的目的與重要性的認(rèn)識，嚴(yán)格按流程執(zhí)行的意識與能力都得到了明顯的提升。