▓抓住關(guān)鍵的少數(shù)
　　少則得，多則惑。管理的二八法則告訴我們影響流程結(jié)果的各種因素（包括活動(dòng)）不是同等重要的，流程結(jié)果好壞往往是由關(guān)鍵的少數(shù)因素決定的，也就是我們常說的要抓住流程的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。
　　我們要做一個(gè)現(xiàn)實(shí)主義者，而不是理想主義者，在流程設(shè)計(jì)的時(shí)候要樹立抓關(guān)鍵的意識(shí)，不要指望把什么都管起來，不要期望流程什么都可以得到，一定要有所取舍，抓住關(guān)鍵的少數(shù)。
　　在流程設(shè)計(jì)的實(shí)操過程中，為了控制風(fēng)險(xiǎn)，確保質(zhì)量，我們通常會(huì)對流程或者某個(gè)活動(dòng)設(shè)計(jì)一些管理規(guī)則，要求流程操作人員對這些風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)、質(zhì)量控制點(diǎn)按設(shè)計(jì)要求做好。由于沒有抓關(guān)鍵的意識(shí)，流程操作人員需要遵守的操作要求會(huì)非常多，而同時(shí)又要求他們每天處理大量的業(yè)務(wù)，所有的控制點(diǎn)都要求在極短的時(shí)間完成。從設(shè)計(jì)上來說，這本身就是一個(gè)矛盾，又要快，又要多，又要好。 我們曾經(jīng)見過某公司的業(yè)務(wù)審核流程，其中有一個(gè)崗位需要檢查點(diǎn)多達(dá)二十多項(xiàng)，為了確保流程效率，要求每一次單據(jù)的審核在很短的時(shí)間內(nèi)完成。事實(shí)上他們很難按文件要求的去執(zhí)行。
　　我們在設(shè)計(jì)文件管理流程的時(shí)候也曾犯過同樣的錯(cuò)誤，我們要求流程管理專員在發(fā)布文件之前要做好文件的審核，審核點(diǎn)也是面面俱到：包括了格式規(guī)范性、流程圖表達(dá)正確性、審批手續(xù)的規(guī)范性、文件之間的接口和流程之間的接口順暢性、文件發(fā)放范圍的準(zhǔn)確性等。這顯然是一個(gè)很理想的設(shè)計(jì)，造成的結(jié)果是流程管理專員花了大量時(shí)間在文件審核上，由于評估文件審核的效果需要花費(fèi)大量的時(shí)間，我們根本就沒有能力保證這些要求是否得到有效執(zhí)行。更重要的是，當(dāng)時(shí)流程管理的關(guān)鍵問題在于流程制度的執(zhí)行，文件審核的很多要求是不經(jīng)濟(jì)的，或者是不重要的。