根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題,確定流程審計的重要關注點。如果有歷史流程審計,要把曾經(jīng)發(fā)生的問題也作為本次審計的重點。
2018-08-03 閱讀全文>>流程管理專業(yè)人員應向審計組提供完整的相關工作文件。以流程為主線理清文件的作用與關聯(lián),建議畫出完整的流程圖,并將文件放到流程圖對應的位置中。分析文件之間的一致性,包括版本之間的一致性,及文件之間銜接的一致性(目的是發(fā)現(xiàn)是否存在不同文件規(guī)定不同的矛盾)。
2018-08-03 閱讀全文>>根據(jù)審計的目的確定審計流程體系實際的范圍,流程審計范圍的確定是以流程為主線的,要審哪些流程?在此基礎上確定產(chǎn)品線、區(qū)域、業(yè)務類型、部門、 崗位及人員。為了提高效率,流程審計不建議采取全產(chǎn)品線、全區(qū)域的普查方式。
2018-08-03 閱讀全文>>組建審計組,需要有一名組長,建議由流程管理專業(yè)人員擔當。組內(nèi)成員至少有業(yè)務方面的專業(yè)人員,以確保審計的深度與效果。但同時要符合獨立性原則,即不要出現(xiàn)自己審自己。
2018-08-03 閱讀全文>>事實上,很多企業(yè)并沒有養(yǎng)成集中式流程審計的習慣,而且也不接受集中式流程審計對公司的影響及耗費的成本。此時,分散式流程審計是一個不錯的選擇。
2018-08-03 閱讀全文>>集中式審計:類似于IS09000質量體系審計,由審計小組集中用一段時間對公司的制度做一次全面的審核。這樣做的好處是整體性強,能夠從全局的高度發(fā)現(xiàn)流程體系存在的問題。缺點是實施的難度大,而且成本相對比較高,會對受審方正常工作產(chǎn)生較大影響。一般來說,公司越大實施的難度也越大。
2018-08-03 閱讀全文>>流程追蹤按先后順序可以分成順向追蹤與逆向追蹤兩種。按照流程邏輯先后順序進行審核。例如從營銷、銷售到產(chǎn)品實現(xiàn)與交付流程,再到售后服務流程。
2018-08-03 閱讀全文>>后臺管理支持流程按部門審核,以部門為中心進行審核,一個部門往往涉及并承擔了多個流程的職能,因此審核時應當抓住重點流程。例如培訓流程會涉及公司全體,但審計的時候只要審查培訓部門就可以了。這種方式的優(yōu)點是審核效率高,缺點是審核的內(nèi)容分散,很難從整體上對流程進行判斷,為此比較適合職能部門專業(yè)管理的流程。
2018-08-03 閱讀全文>>流程審計的周期取決于流程審計的目的。流程審計的目的大體可以分為專項審計與例行審計。專項審計一般是為某個管理改進項目服務的,通常是一次性的。
2018-08-03 閱讀全文>>通過流程各階段,運用系統(tǒng)管理方法,公司可以建立起戰(zhàn)略導向的、與公司內(nèi)外部環(huán)境相適宜的流程體系,企業(yè)希望通過流程體系的運作來保證公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。
2018-08-03 閱讀全文>>首先,要對信息庫匯總的結果做一個篩選與確認,這項工作安排給公司里經(jīng)驗豐富的中、高層人員比較合適,由他們?nèi)ヅ袛嗫蛻舴答伒氖欠穹鲜聦崱@缈蛻敉ǔг菇回浧陂L,但有可能公司在行業(yè)內(nèi)已經(jīng)是交貨最快的,此時有助于理解客戶反饋信息的真正含義。
2018-08-03 閱讀全文>>企業(yè)需要將上述不同渠道的客戶滿意度評估信息進行匯總,建立一個集成的信息庫,這樣才能夠進行整合,分析,得出全面的評估結論。
2018-08-03 閱讀全文>>一般而言,企業(yè)都會定期地對客戶進行走訪或拜訪,目的是為了維護好客戶關系,同時了解客戶的需求,為客戶解決問題。客戶走訪一般都是由銷售人員負責。客戶走訪是企業(yè)獲得客戶信息的有效渠道
2018-08-03 閱讀全文>>談到客戶滿意度評估的時候,有人可能馬上就想到客戶滿意度問卷調查。 其實問卷調查只是客戶滿意度評估的輸入之一,通常來說客戶滿意度評估信息的來源有以下幾方面。
2018-08-03 閱讀全文>>雖然企業(yè)戰(zhàn)略目標中設定了客戶層面的目標,但這些都是企業(yè)內(nèi)部的評估指標,并不是客戶的評價,沒有代表客戶真正的心聲。客戶是市場的裁判,客戶的評價是最關鍵、最客觀的。
2018-08-03 閱讀全文>>29134條 上一頁 1.. 1531 1532 1533 1534 1535 ..1943 下一頁