7.客戶滿意度評估
　　首先，要對信息庫匯總的結(jié)果做一個篩選與確認，這項工作安排給公司里經(jīng)驗豐富的中、高層人員比較合適，由他們?nèi)ヅ袛嗫蛻舴答伒氖欠穹鲜聦崱＠缈蛻敉ǔг菇回浧陂L，但有可能公司在行業(yè)內(nèi)已經(jīng)是交貨最快的，此時有助于理解客戶反饋信息的真正含義。
　　其次，對于客戶反饋的信息要做一個重要度排序，找出公司認為重要的而我們又沒有做好的客戶反饋的問題。要做出適宜的重要度排序，應(yīng)當從公司的戰(zhàn)略層面去思考，哪些需求是行業(yè)競爭的關(guān)鍵成功因素？哪些需求是公司差異化選擇的重點？如果是公司戰(zhàn)略中需做好的客戶需求沒有得到客戶認可，那就是公司要重點改進的。另外，對于問題也要做一個統(tǒng)計概率分析，公司需要關(guān)注的是系統(tǒng)性問題，要與個案、局部問題區(qū)分開來。
　　最后，我們可以找出重要的客戶改進點，這些改進點就是流程管理的重要輸入，通常會以流程優(yōu)化的方式來解決它。