集中式審計(jì):類似于IS09000質(zhì)量體系審計(jì),由審計(jì)小組集中用一段時間對公司的制度做一次全面的審核。這樣做的好處是整體性強(qiáng),能夠從全局的高度發(fā)現(xiàn)流程體系存在的問題。缺點(diǎn)是實(shí)施的難度大,而且成本相對比較高,會對受審方正常工作產(chǎn)生較大影響。一般來說,公司越大實(shí)施的難度也越大。
2018-08-03 閱讀全文>>流程追蹤按先后順序可以分成順向追蹤與逆向追蹤兩種。按照流程邏輯先后順序進(jìn)行審核。例如從營銷、銷售到產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)與交付流程,再到售后服務(wù)流程。
2018-08-03 閱讀全文>>后臺管理支持流程按部門審核,以部門為中心進(jìn)行審核,一個部門往往涉及并承擔(dān)了多個流程的職能,因此審核時應(yīng)當(dāng)抓住重點(diǎn)流程。例如培訓(xùn)流程會涉及公司全體,但審計(jì)的時候只要審查培訓(xùn)部門就可以了。這種方式的優(yōu)點(diǎn)是審核效率高,缺點(diǎn)是審核的內(nèi)容分散,很難從整體上對流程進(jìn)行判斷,為此比較適合職能部門專業(yè)管理的流程。
2018-08-03 閱讀全文>>流程審計(jì)的周期取決于流程審計(jì)的目的。流程審計(jì)的目的大體可以分為專項(xiàng)審計(jì)與例行審計(jì)。專項(xiàng)審計(jì)一般是為某個管理改進(jìn)項(xiàng)目服務(wù)的,通常是一次性的。
2018-08-03 閱讀全文>>通過流程各階段,運(yùn)用系統(tǒng)管理方法,公司可以建立起戰(zhàn)略導(dǎo)向的、與公司內(nèi)外部環(huán)境相適宜的流程體系,企業(yè)希望通過流程體系的運(yùn)作來保證公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
2018-08-03 閱讀全文>>首先,要對信息庫匯總的結(jié)果做一個篩選與確認(rèn),這項(xiàng)工作安排給公司里經(jīng)驗(yàn)豐富的中、高層人員比較合適,由他們?nèi)ヅ袛嗫蛻舴答伒氖欠穹鲜聦?shí)。例如客戶通常會抱怨交貨期長,但有可能公司在行業(yè)內(nèi)已經(jīng)是交貨最快的,此時有助于理解客戶反饋信息的真正含義。
2018-08-03 閱讀全文>>企業(yè)需要將上述不同渠道的客戶滿意度評估信息進(jìn)行匯總,建立一個集成的信息庫,這樣才能夠進(jìn)行整合,分析,得出全面的評估結(jié)論。
2018-08-03 閱讀全文>>一般而言,企業(yè)都會定期地對客戶進(jìn)行走訪或拜訪,目的是為了維護(hù)好客戶關(guān)系,同時了解客戶的需求,為客戶解決問題??蛻糇咴L一般都是由銷售人員負(fù)責(zé)。客戶走訪是企業(yè)獲得客戶信息的有效渠道
2018-08-03 閱讀全文>>談到客戶滿意度評估的時候,有人可能馬上就想到客戶滿意度問卷調(diào)查。 其實(shí)問卷調(diào)查只是客戶滿意度評估的輸入之一,通常來說客戶滿意度評估信息的來源有以下幾方面。
2018-08-03 閱讀全文>>雖然企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)中設(shè)定了客戶層面的目標(biāo),但這些都是企業(yè)內(nèi)部的評估指標(biāo),并不是客戶的評價,沒有代表客戶真正的心聲??蛻羰鞘袌龅牟门?,客戶的評價是最關(guān)鍵、最客觀的。
2018-08-03 閱讀全文>>流程績效評估首要的任務(wù)是為了績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而服務(wù)的,當(dāng)流程績效沒有達(dá)標(biāo)時,企業(yè)應(yīng)當(dāng)細(xì)致地分析原因,落實(shí)責(zé)任主體,找到流程績效不符合要求的原因,采取有針對性的改進(jìn)措施。
2018-08-03 閱讀全文>>經(jīng)過上面的步驟,我們已經(jīng)建立了一個不同層級的流程目標(biāo),有公司總體流程目標(biāo),也有一級及相應(yīng)不同層級的子流程目標(biāo)。目標(biāo)確定后,我們需要做的就是確定流程目標(biāo)評估的指標(biāo),關(guān)鍵要解決兩個問題:一是要用易于評估的指標(biāo)去評價目標(biāo);二是要確定流程績效指標(biāo)評估的方法,包括評估人、數(shù)據(jù)來源及頻次等。
2018-08-03 閱讀全文>>Oracle數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是目前世界上流行的關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng),系統(tǒng)可移植性好、使用方便、功能強(qiáng)。是一種高效率、可靠性好的適應(yīng)高吞吐量的數(shù)據(jù)庫解決方案。
2018-08-02 閱讀全文>>物聯(lián)網(wǎng)被公認(rèn)為是繼計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)之后,世界信息產(chǎn)業(yè)的第三次浪潮,是下一個萬億級的產(chǎn)業(yè),應(yīng)用將遍及國民經(jīng)濟(jì)和社會服務(wù)各個領(lǐng)域成為國際科技競爭的新高地。
2018-08-02 閱讀全文>>Python在大數(shù)據(jù)應(yīng)用上體現(xiàn)了得天獨(dú)厚的優(yōu)勢,其火爆也可想而知了,崗位需求就是實(shí)證,選擇加入中培python培訓(xùn)也會是大家比較明智的選擇。
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