3.客戶走訪信息
　　一般而言，企業(yè)都會(huì)定期地對(duì)客戶進(jìn)行走訪或拜訪，目的是為了維護(hù)好客戶關(guān)系，同時(shí)了解客戶的需求，為客戶解決問(wèn)題。客戶走訪一般都是由銷售人員負(fù)責(zé)。客戶走訪是企業(yè)獲得客戶信息的有效渠道，然而通常并沒(méi)有被充分利用。 走訪人員通常只是從本部門需求出發(fā)，了解相關(guān)的信息，并沒(méi)有從公司整體去做全面的了解。為此，要充分地利用這一渠道，從戰(zhàn)略與流程角度設(shè)計(jì)好客戶走訪的問(wèn)題清單，通過(guò)一次走訪，全面地了解客戶的感覺(jué)與評(píng)價(jià)。
　　4.電話回訪
　　很多企業(yè)都會(huì)應(yīng)用呼叫中心通過(guò)客戶服務(wù)人員對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶對(duì)于產(chǎn)品及服務(wù)的滿意度狀況。這也是非常寶貴的客戶信息收集渠道，企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立相應(yīng)的記錄并有效管理起來(lái)。
　　5.客戶滿意度問(wèn)卷調(diào)查
　　雖然很多企業(yè)都喜歡采用問(wèn)卷調(diào)查的方式，但我們認(rèn)為問(wèn)卷調(diào)查是最復(fù)雜而且也是最難以保證質(zhì)量的方式。主要原因在于問(wèn)卷調(diào)查本身的專業(yè)性與復(fù)雜性。問(wèn)卷的設(shè)計(jì)、抽樣方案的設(shè)計(jì)、如何保證客戶回答的真實(shí)性、問(wèn)卷信息的深度及有效性等都是非常難以處理的問(wèn)題。所以，客戶滿意度問(wèn)卷調(diào)查應(yīng)當(dāng)是客戶滿意度評(píng)估的一個(gè)參考或補(bǔ)充。

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