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IT系統(tǒng)僅僅是幫助他們完成業(yè)務(wù)的工具

2018-06-26 閱讀全文>>

為了體現(xiàn)應(yīng)急保障能力，可采取以下措施

配備一定的應(yīng)急服務(wù)裝備，如處理故障的必備工具、排除故障的必需備件、恢復系統(tǒng)的必備軟件、3G無線網(wǎng)卡、精確檢測儀器等．IT運維專家首先是能夠依靠技術(shù)手段提升應(yīng)急保障能力的專家。

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IT系統(tǒng)僅僅是幫助他們完成業(yè)務(wù)的工具

對于用戶而言，IT系統(tǒng)僅僅是幫助他們完成業(yè)務(wù)的工具，只有當用戶使用的過程中出現(xiàn)故障，用戶才會感到運維服務(wù)者的重要性。IT運維專家作為IT系統(tǒng)的保健醫(yī)生，一方面要預(yù)見到系統(tǒng)的故障，另一方面也應(yīng)該能夠排除故障，這是成為一名IT運維專家的核心要求。

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運維服務(wù)者均應(yīng)樹立"想用戶之所想，急用戶之所急"的觀念

運維服務(wù)者均應(yīng)樹立"想用戶之所想，急用戶之所急"的觀念，將用戶對解決問題的迫切性放在首要位置。

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一般來說系統(tǒng)一旦發(fā)生故障：用戶往往希望在最短時間內(nèi)解決

一般來說系統(tǒng)一旦發(fā)生故障：用戶往往希望在最短時間內(nèi)解決，對運維效率提出了很高的要求，盡量減少對業(yè)務(wù)造成的時間或金錢上的損失。重效率是指在處理各類故障和咨詢服務(wù)時，我們始終做到快速響應(yīng)、迅速處理。這需要運維服務(wù)者能夠做到及時響應(yīng)需求、快速定位故障、安全排除故障。運維服務(wù)者如果能夠滿足將重效率和有......

2018-06-26 閱讀全文>>

做好運維過程中的溝通反饋主要包括以下幾方面

(1)定期向用戶出具運維工作情況報告（如周報、月報、年報），向用戶展現(xiàn)系統(tǒng)運行情況、潛在風險分析、隱患發(fā)建議等。

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對于用戶的關(guān)切點，包括系統(tǒng)運行狀況、潛在風險情況、運維工作情況等

(1)對于用戶的關(guān)切點，包括系統(tǒng)運行狀況、潛在風險情況、運維工作情況等，定期通過書面方式報告給用戶，這充分尊重了用戶的知情權(quán)，并且可讓用戶全面了解系統(tǒng)整體情況及運維情況，進而對運維產(chǎn)生信任感。

2018-06-26 閱讀全文>>

與用戶建立良好的溝通是做好運維服務(wù)的關(guān)鍵

與用戶建立良好的溝通是做好運維服務(wù)的關(guān)鍵。有反饋主要指運維服務(wù)者向用戶及時反饋信息。有反饋就是在做好運維服務(wù)的基礎(chǔ)上，讓用戶及時了解我們的工作情況，適當?shù)倪\維信息反饋給用戶是必不可少的。

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重控制包括關(guān)鍵流程節(jié)點控制、操作痕跡化管理

重控制包括關(guān)鍵流程節(jié)點控制、操作痕跡化管理、變更控制、發(fā)布控制、定期回顧并出具服務(wù)質(zhì)量報告等。

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重控制是為了控制運維服務(wù)質(zhì)量達到運維服務(wù)承諾的要求而開展的工作

重控制是為了控制運維服務(wù)質(zhì)量達到運維服務(wù)承諾的要求而開展的工作。主要涉及兩個方面：一是確保運維服務(wù)目標按要求達成，二是有效控制運維服務(wù)過程中的系統(tǒng)風險。在運維過程中，若不注重控制，將很難保證運維服務(wù)結(jié)果達到約定的要求，而且，有可能發(fā)生一些影響較為惡劣的重大事故，比如業(yè)務(wù)中斷、數(shù)據(jù)丟失等。因此，......

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按照運維管理體系制定完備的運維工作流程

按照運維管理體系制定完備的運維工作流程，按照流程的角色定義，明確各角色在流程中的職責。

2018-06-26 閱讀全文>>

沒有規(guī)矩，不成方圓

沒有規(guī)矩，不成方圓。運維工作尤其需要注重規(guī)范性，講規(guī)范就是按照既定的工作流程、禮儀、制度、要求等開展工作，這會讓用戶感受到我們的運維服務(wù)是透明的，符合科學流程的。

2018-06-26 閱讀全文>>

獲得用戶的信任是長期、穩(wěn)定、深入開展運維工作的基礎(chǔ)和前提

獲得用戶的信任是長期、穩(wěn)定、深入開展運維工作的基礎(chǔ)和前提，而要獲得用戶的信任，很重要的一點就是講求信用，即重承諾。重承諾是IT運維服務(wù)商向用戶提出具體的運維服務(wù)承諾，并認真做好運維工作，確保各項運維指標達到標準，從而獲得用戶的信任，讓用戶放心。

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講計劃

《草船借箭》是我國三國時期的一個故事。周瑜為陷害諸葛亮，要諸葛亮在十天之內(nèi)造好十萬支箭。諸葛亮算定了大霧之日，便借子敬二十只草船駛往曹營，曹操因疑霧中有埋伏，便令以亂箭射之。待至日高霧散，孔明令收船急回，船輕水急，曹操追之不得，使孔明既安全借得箭，又挫敗了周瑜的暗算，表現(xiàn)了諸葛亮有膽有識，才智......

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