3.2.6 重效率.
一般來說系統(tǒng)一旦發(fā)生故障:用戶往往希望在最短時(shí)間內(nèi)解決,對運(yùn)維效率提出了很高的要求,盡量減少對業(yè)務(wù)造成的時(shí)間或金錢上的損失。重效率是指在處理各類故障和咨詢服務(wù)時(shí),我們始終做到快速響應(yīng)、迅速處理。這需要運(yùn)維服務(wù)者能夠做到及時(shí)響應(yīng)需求、快速定位故障、安全排除故障。運(yùn)維服務(wù)者如果能夠滿足將重效率和有反饋有效地加以運(yùn)用,可獲得用戶的充分信賴。