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運維服務者均應樹立"想用戶之所想，急用戶之所急"的觀念

2018-06-26 15:16:21　|　來源：中培企業IT培訓網

(1)運維服務者均應樹立"想用戶之所想，急用戶之所急"的觀念，將用戶對解決問題的迫切性放在首要位置。

(2)運維管理者應該按照科學化的理念測算各類故障級別的平均恢復時長，安排運維工程師對每一個級別的故障排除方案進行反復演練；一旦故障發生能夠熟練地處理故障，快速解決問題，穩妥恢復業務。

(3)運維質量管理部門通過日長事件處理的服務恢復時長檢查運維事件處理是否能夠達到快速響應和處理的要求。

(4)建立IT服務管理體系，定期回顧事件處理效率在哪些方面存在改進的空間，定期發起持續改進。

維管理者應該按照科學化的理念測算各類故障級別的平均恢復時長，安排運維工程師對每一個級別的故障排除方案進行反復演練；一旦故障發生能夠熟練地處理故障，快速解決問題，穩妥恢復業務。

標簽： 運維服務
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