(1)運維服務(wù)者均應(yīng)樹立"想用戶之所想，急用戶之所急"的觀念，將用戶對解決問題的迫切性放在首要位置。

(2)運維管理者應(yīng)該按照科學(xué)化的理念測算各類故障級別的平均恢復(fù)時長，安排運維工程師對每一個級別的故障排除方案進(jìn)行反復(fù)演練；一旦故障發(fā)生能夠熟練地處理故障，快速解決問題，穩(wěn)妥恢復(fù)業(yè)務(wù)。

(3)運維質(zhì)量管理部門通過日長事件處理的服務(wù)恢復(fù)時長檢查運維事件處理是否能夠達(dá)到快速響應(yīng)和處理的要求。

(4)建立IT服務(wù)管理體系，定期回顧事件處理效率在哪些方面存在改進(jìn)的空間，定期發(fā)起持續(xù)改進(jìn)。

維管理者應(yīng)該按照科學(xué)化的理念測算各類故障級別的平均恢復(fù)時長，安排運維工程師對每一個級別的故障排除方案進(jìn)行反復(fù)演練；一旦故障發(fā)生能夠熟練地處理故障，快速解決問題，穩(wěn)妥恢復(fù)業(yè)務(wù)。