其次，甲方對新人也有不安全感。要解決雙方的不安全感，與用戶建立相互信任的關(guān)系就顯得如此重要，這是因?yàn)檫\(yùn)維服務(wù)工程師每次與用戶交流時(shí)，都可能與用戶處在兩個(gè)不一致的世界里，一個(gè)是運(yùn)維服務(wù)工程師結(jié)合自身的經(jīng)驗(yàn)與判斷所處在的主觀世界中，一個(gè)是用戶對于事實(shí)的理解產(chǎn)生的認(rèn)識(shí)世界中，用戶與運(yùn)維服務(wù)工程師對事實(shí)存在不同的觀念，就會(huì)對問題有不同的看法，為了與用戶建立相互信任的關(guān)系，運(yùn)維服務(wù)工程師必須了解用戶的世界，甚至要融入用戶的世界里，才可能與用戶建立相互信任的關(guān)系。

為了能夠很好地與用戶建立相互信任的關(guān)系，作為運(yùn)維服務(wù)工程師我們要做的就是擺脫自己的世界，融入用戶的世界，達(dá)到和諧的境界。有了這種和諧的氛圍，我們與用戶就可以站在同一個(gè)立場進(jìn)行交流了，這使用戶感到安心，感到被理解和尊重，因此也就建立了彼此的信任。