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用戶回訪與現場座談交流
(1)用戶回訪。在某次專項服務完成后，及時（一般3個工作日內）對用戶的服務體驗進行回訪，聆聽用戶的反饋與建議，并對用戶的訴求即時回復，讓用戶感覺得到了充分尊重。
2018-06-28 閱讀全文>> -
滿足用戶的情感需求的同時更該關注用戶的業務需求
滿足用戶的情感需求的同時更該關注用戶的業務需求，也就是要知道用戶為什么打電話來。多數用戶會馬上告訴我們他業務上的需求。而有些用戶認為利用引導性的提問，了解他的特殊需求也是我們的職責。
2018-06-28 閱讀全文>> -
用戶需要舒心的服務一
在讓用戶放心的基礎上，用戶會有更高的服務需求，即希望更加舒心。那怎么才算讓用戶舒心呢？一般來說，用戶有兩種需求：情感上的需求和業務上的需求。
2018-06-28 閱讀全文>> -
電話支持與遠程監控
(1)電話支持。開通7×24小時的熱線電話，提供一般性咨詢服務和受理各類故障報修服務，咨詢服務主要包括系統功能、配置、安裝、調試、保養以及使用中遇到的技術問題等。
2018-06-28 閱讀全文>> -
當用戶信任我們的時候，我們就已經和他建立了彼此信任的關系
當用戶信任我們的時候，我們就已經和他建立了彼此信任的關系，這時就可以引導用戶，也就是引導雙方交流的結果向好的方向發展。
2018-06-28 閱讀全文>> -
甲方對新人也有不安全感
其次，甲方對新人也有不安全感。要解決雙方的不安全感，與用戶建立相互信任的關系就顯得如此重要，這是因為運維服務工程師每次與用戶交流時，都可能與用戶處在兩個不一致的世界里，一個是運維服務工程師結合自身的經驗與判斷所處在的主觀世界中，一個是用戶對于事實的理解產生的認識世界中，用戶與運維服務工程師對事......
2018-06-28 閱讀全文>> -
用戶需要放心的服務
首先，用戶需要所使用的信息系統安全、穩定、可靠地運行，這是最基礎的需求，只有滿足這些需求，用戶才能放心；否則，用戶心里會感覺不踏實，心里沒底。
2018-06-28 閱讀全文>> -
解讀用戶心經
常常有人講，我們搞服務的就是要滿足客戶的胃，這種提法，我能理解，但不茍同，因為我們如果抓不到客戶的心，連客戶的胃都抓不到，那服務就可想而知，所謂上謀伐心，要贏得用戶的心，練好與用戶相處的能力，首先要了解用戶，了解用戶從解讀用戶的心經開始。用戶的需求，從低到高共分為三個層次，即放心的服務需求、舒......
2018-06-28 閱讀全文>> -
贏得客戶的心練好外功
IT服務所服務的對象是相關的用戶與客戶，當然，現實中用戶與客戶在某些情況下是一致的，在不少情況下不一定是一致的。多數情況下客戶不用信息系統但負責選型和付款，用戶使用信息系統但不負責買單，這種情況很常見，銷售人員主要見的是客戶，而IT運維服務者見到的既有用戶也有客戶。不管他是否兼有客戶的身份，對IT服......
2018-06-28 閱讀全文>> -
服務的實施
無論是咨詢服務、培訓服務、數據分析服務，還是其他拓展服務，雖然服務的內容和服務對象有所差異，但作為IT服務大家庭的一個分支，其服務實施的方法和做事的要求是一樣的，與上述的IT運維方法基本一致。概括起來講，要做好這些服務
2018-06-28 閱讀全文>> -
精準運維服務
精準運維是一種IT運維服務方法，它是通過一系列方法掌握服務對象的信息系統的特以及該信息系統所服務的企業業務特性，找準目標，從而精準地規劃服務計劃，提供服務建議以及以較小的代價有效展開主動服務和快速響應。
2018-06-28 閱讀全文>> -
高級技術服務
為用戶提供高級的IT技術服務，如數據異地災備、云服務等。這些服務有別于傳統的IT服務，屬于當前IT發展前沿的新技術服務。這些服務有一個共同的特點，就是技術較為復雜、風險控制點多。
2018-06-28 閱讀全文>> -
數據整理與分析服務可以產生以下價值
(1)為用戶從煙波浩渺的海量數據中挖掘出關鍵數據和信息，實現數據的二次利用；(2)通過對較長一段時期數據的跟蹤對比分析，能夠較為準確地預測未來一段時間的經營活動發展趨勢，為企業的戰略部署提供依據；(3)對各類數據進行統計對比，尋找數據的差異性與一致性，為企業經營管理的完善提供借鑒。
2018-06-28 閱讀全文>> -
數據整理與分析服務
數據整理與分析是指用適當的統計方法對收集來的大量第一手資料和第二手資料進行分析，以求最大化的開發數據資料的功能，發揮數據的作用，它是為了提取有用信息和形成結論而對數據加以詳細研究和概括總結的過程。
2018-06-28 閱讀全文>> -
按培訓對象來劃分，培訓服務可分為三類：甲方培訓、乙方培訓和個人培訓
按培訓對象來劃分，培訓服務可分為三類：甲方培訓、乙方培訓和個人培訓。一般來說，管理類培訓適合甲方、乙方或個人，技術類培訓適合乙方或個人，業務類培訓適合甲方或個人。
2018-06-28 閱讀全文>>
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