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勤奮的習慣

勤勞致富，以勤補拙，天道酬勤，都離不開一個“勤”字。勤奮既是一種態度，也是一種品質，更是一種習慣。勤奮是情商的重要表現；勤奮是取勝的重要前提；勤奮是獲得成功的重要保證。

2018-06-28 閱讀全文>>

用戶為了盡快恢復系統沒有認真對方案中的信息數據進行確認

2018-06-28 閱讀全文>>

平等、公正待人，是對別人的尊重，尊重別人也是尊重自己

平等、公正待人，是對別人的尊重，尊重別人也是尊重自己。人與人的交往，本著平等的原則，大家才能彼此和平相處。

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一個人的地位即使再高，權利再大，金錢再多，也只是一種榮耀

二、戰爭年代，一位老教授在延安見到毛主席，毛主席請老教授吸煙，可是不巧，只剩下一根煙了。這可怎么辦呢？主席自己吸不請客人吸，很不好；請客人吸自己不吸，老教授也不會同意。毛主席將這一只煙分成兩半，一個人半只，皆大歡喜。從這件事可以看出毛主席的隨和、誠懇、平等和親切。別忘了——平等是禮儀的第一步。

2018-06-28 閱讀全文>>

平等的心態

首先服務者要端正心態，既要尊重用戶又要不卑不亢，IT服務者往往在技術上不能做到尊重用戶，這是服務的大忌。所謂平等就是指以禮貌待人，禮尚往來，既不盛氣凌人，也不卑躬屈膝。從心理學的角度看，人都有友愛和受人尊重的心理要求。任何抬高和貶低自己的語言和行為，都不利于建立和諧的人際關系。下面是關于平等對待......

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提供超值服務是提升客戶體驗和滿意度的必要方式和手段

通過上面這個實例我們可以發現：提供超值服務是提升客戶體驗和滿意度的必要方式和手段。關于超值服務的類型和內容，每個行業、每項服務都不盡相同。

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中央電視臺曾經報道過北京一個五星級出租車司機的事跡

2018-06-28 閱讀全文>>

用戶需要開心的服務

讓用戶放心、舒心，應該說服務已經做得相當不錯了。但作為用戶本身來說，如果能夠再提供一些超值的個性化服務，那么感覺就更好了，無疑會讓用戶感到開心。

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用戶回訪與現場座談交流

(1)用戶回訪。在某次專項服務完成后，及時（一般3個工作日內）對用戶的服務體驗進行回訪，聆聽用戶的反饋與建議，并對用戶的訴求即時回復，讓用戶感覺得到了充分尊重。

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滿足用戶的情感需求的同時更該關注用戶的業務需求

滿足用戶的情感需求的同時更該關注用戶的業務需求，也就是要知道用戶為什么打電話來。多數用戶會馬上告訴我們他業務上的需求。而有些用戶認為利用引導性的提問，了解他的特殊需求也是我們的職責。

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用戶需要舒心的服務一

在讓用戶放心的基礎上，用戶會有更高的服務需求，即希望更加舒心。那怎么才算讓用戶舒心呢？一般來說，用戶有兩種需求：情感上的需求和業務上的需求。

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電話支持與遠程監控

(1)電話支持。開通7×24小時的熱線電話，提供一般性咨詢服務和受理各類故障報修服務，咨詢服務主要包括系統功能、配置、安裝、調試、保養以及使用中遇到的技術問題等。

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當用戶信任我們的時候，我們就已經和他建立了彼此信任的關系

當用戶信任我們的時候，我們就已經和他建立了彼此信任的關系，這時就可以引導用戶，也就是引導雙方交流的結果向好的方向發展。

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甲方對新人也有不安全感

其次，甲方對新人也有不安全感。要解決雙方的不安全感，與用戶建立相互信任的關系就顯得如此重要，這是因為運維服務工程師每次與用戶交流時，都可能與用戶處在兩個不一致的世界里，一個是運維服務工程師結合自身的經驗與判斷所處在的主觀世界中，一個是用戶對于事實的理解產生的認識世界中，用戶與運維服務工程師對事......

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