做到具有親和性的魅力,可能每個人有每個人自己的小高招,但總結(jié)起來還是有一些規(guī)律可循。
2018-06-28 閱讀全文>>IT服務(wù)絕對是一個與人打交道的業(yè)務(wù),特別是現(xiàn)場服務(wù),往往并沒有一個十分標(biāo)準(zhǔn)刻板的流程,需要從業(yè)人員要有好的眼力見兒,見招拆招,步步深入,這就需要從業(yè)人員有親和性。
2018-06-28 閱讀全文>>一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn),親和性高的人在社交場合的反應(yīng)更情緒化。這種效應(yīng)可以通過自陳量表和生理測量測出,并提供證據(jù)表明,外向性和情緒不穩(wěn)定性并不是五大人格因素中僅有的影響情緒的兩項(xiàng)。這種效應(yīng)在婦女中尤其明顯。
2018-06-28 閱讀全文>>所謂服務(wù)的親和性( Agreeableness)應(yīng)該是一種在服務(wù)場所愉快和包容的傾向。在當(dāng)代人格心理學(xué)中,親和性是人格結(jié)構(gòu)的五個主要因素之一,反映在合作與社會和諧方面的個體差異。
2018-06-28 閱讀全文>>怎樣的服務(wù)才能讓用戶感受到是高品質(zhì)的呢,這就要了解用戶的心態(tài)了,如果用戶現(xiàn)在是火燒火燎的事,他對時(shí)間最看重,服務(wù)完成越短對他越有利,那高效率對他講就是高質(zhì)量,比如,在用戶的業(yè)務(wù)高峰時(shí)段,用戶的系統(tǒng)一旦發(fā)生故障
2018-06-27 閱讀全文>>首先,我們作為IT服務(wù)的工作,需要接受這樣一個客觀的現(xiàn)實(shí),那就是:在競爭環(huán)境中,不是顧客更需要我們,而是我們更需要顧客。
2018-06-27 閱讀全文>>每個個體要與團(tuán)隊(duì)整體實(shí)現(xiàn)很好的配合,它會起到一個上升的結(jié)果,否則便會起到一個下降的結(jié)果。所以每個隊(duì)員都要思考,我的行為和動作要和團(tuán)隊(duì)的思想保持一致。有一種觀念,叫作團(tuán)隊(duì)精神,組織無我。當(dāng)你應(yīng)該具備團(tuán)隊(duì)精神的時(shí)候,每個人應(yīng)該把個體忘掉。迪斯尼的老板講過一句話,他說你來到迪斯尼公司,要么做迪斯尼,......
2018-06-27 閱讀全文>>大雁南飛的時(shí)候,如果只有一只大雁,想飛到另外一個地方,基本上是達(dá)不到的,中途就可能會失去生命,它可能忍受不了飛行的孤獨(dú),它也可能忍受不了寒風(fēng)的侵襲,只有形成一個完美的團(tuán)隊(duì)
2018-06-27 閱讀全文>>在這個世界上,任何一個人的力量都是渺小的,只有融入團(tuán)隊(duì),只有與團(tuán)隊(duì)一起奮斗,你才能實(shí)現(xiàn)個人價(jià)值的最大化,你才能成就自己的卓越!團(tuán)隊(duì),是為了實(shí)現(xiàn)一個共同的目標(biāo)而集合起來的一個團(tuán)體,需要的是心往一處想,勁往一處使;需要的是分工協(xié)作,優(yōu)勢互補(bǔ);需要的是團(tuán)結(jié)友愛、關(guān)懷幫助;需要的是風(fēng)雨同舟,甘苦與共!......
2018-06-27 閱讀全文>>企業(yè)就像汽車發(fā)動機(jī)一樣,設(shè)計(jì)精密,運(yùn)轉(zhuǎn)有序,而知識就是這部發(fā)動機(jī)的潤滑油。只有潤滑油充分發(fā)揮作用才能保證發(fā)動機(jī)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。知識按類型劃分大體可分為四大類:事實(shí)知識、技能知識、原理知識和人際知識。
2018-06-27 閱讀全文>>規(guī)范與效率并不是一對矛盾,如果因?yàn)橐於扇⊥倒p料的方式完成任務(wù),最終得不償失,老子《道德經(jīng)》說:“天下大事,必做于細(xì);天下難事,必做于易”。我們不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家,缺少的是精益求精的執(zhí)行者;決不缺少各類管理規(guī)章制度,缺少的是對規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。我們必須改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病......
2018-06-27 閱讀全文>>北宋有個射箭能手叫陳堯咨,一天,他在家練箭,十中八九,旁觀者拍手稱絕,陳堯咨自己也很得意,但觀眾中有個賣油的老頭只略微點(diǎn)頭,不以為然。陳堯咨很不高興,問:“你會射箭嗎?你看我射得怎樣?”老頭很干脆地回答:“我不會射箭。你射得可以,但并沒有什么奧妙,只是手法熟練而已。”在陳堯咨追問老頭有啥本領(lǐng)后......
2018-06-27 閱讀全文>>那天早晨,霧很大,海水凍得她身體發(fā)麻,她幾乎看不到護(hù)送她的船。時(shí)間一小時(shí)一小時(shí)地過去,千千萬萬人在電視上看著。有幾次,鯊魚靠近她了,被人開槍嚇跑了。15小時(shí)之后,她又累,又凍得發(fā)麻。她知道自己不能再游了,就叫人拉她上船。
2018-06-27 閱讀全文>>記得童話故事愛麗絲夢游仙境里講到這么一個故事: “請你告訴我,我該走哪條路?” 愛麗絲說。 “那要看你想去哪里?”貓說。
2018-06-27 閱讀全文>>面對不同的任務(wù),千差萬別的客戶,怎樣才能做到高效率的服務(wù)呢?這里有些小秘密可以和大家一起分享,就是要牢記這五方面:要有明確的目標(biāo),要反復(fù)練習(xí)技術(shù)技能,要按規(guī)范做事,善于使用知識庫,及時(shí)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作。?
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