李某按照常規(guī)請(qǐng)用戶在實(shí)施方案上簽字時(shí)，用戶為了盡快恢復(fù)系統(tǒng)沒有認(rèn)真對(duì)方案中的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行確認(rèn)，也沒有對(duì)方案進(jìn)行簽字，只是一味地催促李某盡快動(dòng)手實(shí)施技術(shù)方案。李某迫于形勢，退縮了，沒有想辦法客觀正確地溝通我們的想法，在沒有得到確認(rèn)的狀態(tài)下用不完善的技術(shù)方案進(jìn)行了實(shí)施。在實(shí)施過程中風(fēng)險(xiǎn)不幸發(fā)生了，信息系統(tǒng)沒有在15分鐘能得以解決。

用戶因此對(duì)李某的服務(wù)能力產(chǎn)生了重大的質(zhì)疑，并投訴到了王科長那里。事情后來經(jīng)過努力得到了妥善的解決。但是通過這件事情，李某明白了與用戶就技術(shù)方案進(jìn)行平等的溝通交流不僅僅是一句空話，它確實(shí)是保障雙方權(quán)益的重要服務(wù)手段。只有將用戶的需求通過書面化的流程固化在日常運(yùn)維工作中，才能有效地控制風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。