通過上面這個實(shí)例我們可以發(fā)現(xiàn)：提供超值服務(wù)是提升客戶體驗和滿意度的必要方式和手段。關(guān)于超值服務(wù)的類型和內(nèi)容，每個行業(yè)、每項服務(wù)都不盡相同。但有一點(diǎn)是相同的，那就是超過職責(zé)范圍以外的服務(wù)，哪怕是掃地打水也都在該范圍之內(nèi)。你可以做客戶的生活顧問、做客戶的心理顧問或者做客戶的家庭顧問，針對客戶所遇到的這些問題，你如果能幫上忙，也就自然會得到客戶的尊敬了。

對于IT用戶來說，他們所需要的超值服務(wù)需求可能包括：系統(tǒng)評估報告、專家重點(diǎn)巡檢與講座、IT服務(wù)管理培訓(xùn)等。在類似這些方面都能夠做到讓用戶滿意，用戶沒有理由不開心。