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管理類培訓(xùn)、技術(shù)類培訓(xùn)、業(yè)務(wù)類培訓(xùn)

按專業(yè)性來劃分，培訓(xùn)服務(wù)可分為三類：管理類培訓(xùn)、技術(shù)類培訓(xùn)、業(yè)務(wù)類培訓(xùn)。

2018-06-28 閱讀全文>>

IT咨詢服務(wù)可分為兩類：甲方咨詢、乙方咨詢

(1)甲方咨詢：所謂甲方咨詢，即委托方常常扮演甲方的角色（如政府部門、信息化項目建設(shè)方、IT資產(chǎn)管理單位等），咨詢主要是為其在信息化項目建設(shè)、IT治理（含供應(yīng)商管理）等方面提供管理、技術(shù)或安全方面的咨詢與幫助服務(wù)。

2018-06-28 閱讀全文>>

管理類咨詢服務(wù)、技術(shù)類咨詢服務(wù)、安全類咨詢服務(wù)

按專業(yè)性來劃分，IT咨詢服務(wù)可分為三類：管理類咨詢服務(wù)、技術(shù)類咨詢服務(wù)、安全類咨詢服務(wù)。

2018-06-28 閱讀全文>>

其他服務(wù)之咨詢服務(wù)

在IT服務(wù)的大家庭中，除上述的IT運(yùn)維服務(wù)外，還包括：咨詢服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析服務(wù)、高級技術(shù)服務(wù)等。下面就各項服務(wù)進(jìn)行說明

2018-06-28 閱讀全文>>

善于思考的IT服務(wù)者通過對IT系統(tǒng)的服務(wù)，掌握企業(yè)業(yè)務(wù)活動規(guī)律，并通過IT系統(tǒng)對業(yè)務(wù)信息進(jìn)行采集。隨后分析IT系統(tǒng)軟硬件的特點，并在此基礎(chǔ)上適當(dāng)?shù)亟＃⑦M(jìn)行科學(xué)的分析、客觀的評估、先進(jìn)的預(yù)測、動態(tài)的調(diào)優(yōu)，建立一套適用于主營業(yè)務(wù)的精準(zhǔn)IT運(yùn)維服務(wù)體系。這不但保障了信息系統(tǒng)高效穩(wěn)定運(yùn)行，而且使信息系統(tǒng)達(dá)到......

2018-06-28 閱讀全文>>

懂業(yè)務(wù)和善思考之懂業(yè)務(wù)

很多畢業(yè)了一段時間的IT從業(yè)者不理解為何自己不能像一些同學(xué)一樣在事業(yè)上快速提升，他們常抱怨是環(huán)境和機(jī)會不好，真是這樣嗎？事實并非都像他們抱怨的那樣。

2018-06-28 閱讀全文>>

做事的系統(tǒng)性就是做事要全盤考慮

做事的系統(tǒng)性就是做事要全盤考慮，要知道哪些是主干，哪些是分支，要找到各因素之間的聯(lián)系，要有重點、有步驟地展開工作，如IT服務(wù)管理方面就可以遵照IT服務(wù)的整體架構(gòu)去做事情。IT服務(wù)管理是有一些國際和國內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)的，這些標(biāo)準(zhǔn)為我們指明了IT服務(wù)工作的整體框架。

2018-06-28 閱讀全文>>

怎樣做到具備親和性

做到具有親和性的魅力，可能每個人有每個人自己的小高招，但總結(jié)起來還是有一些規(guī)律可循。

2018-06-28 閱讀全文>>

什么是親和性三

IT服務(wù)絕對是一個與人打交道的業(yè)務(wù)，特別是現(xiàn)場服務(wù)，往往并沒有一個十分標(biāo)準(zhǔn)刻板的流程，需要從業(yè)人員要有好的眼力見兒，見招拆招，步步深入，這就需要從業(yè)人員有親和性。

2018-06-28 閱讀全文>>

什么是親和性二

一項研究發(fā)現(xiàn)，親和性高的人在社交場合的反應(yīng)更情緒化。這種效應(yīng)可以通過自陳量表和生理測量測出，并提供證據(jù)表明，外向性和情緒不穩(wěn)定性并不是五大人格因素中僅有的影響情緒的兩項。這種效應(yīng)在婦女中尤其明顯。

2018-06-28 閱讀全文>>

什么是親和性一

所謂服務(wù)的親和性( Agreeableness)應(yīng)該是一種在服務(wù)場所愉快和包容的傾向。在當(dāng)代人格心理學(xué)中，親和性是人格結(jié)構(gòu)的五個主要因素之一，反映在合作與社會和諧方面的個體差異。

2018-06-28 閱讀全文>>

怎樣做到高質(zhì)量服務(wù)

怎樣的服務(wù)才能讓用戶感受到是高品質(zhì)的呢，這就要了解用戶的心態(tài)了，如果用戶現(xiàn)在是火燒火燎的事，他對時間最看重，服務(wù)完成越短對他越有利，那高效率對他講就是高質(zhì)量，比如，在用戶的業(yè)務(wù)高峰時段，用戶的系統(tǒng)一旦發(fā)生故障

2018-06-27 閱讀全文>>

什么是高質(zhì)量的服務(wù)

首先，我們作為IT服務(wù)的工作，需要接受這樣一個客觀的現(xiàn)實，那就是：在競爭環(huán)境中，不是顧客更需要我們，而是我們更需要顧客。

2018-06-27 閱讀全文>>

及時與團(tuán)隊協(xié)作三

每個個體要與團(tuán)隊整體實現(xiàn)很好的配合，它會起到一個上升的結(jié)果，否則便會起到一個下降的結(jié)果。所以每個隊員都要思考，我的行為和動作要和團(tuán)隊的思想保持一致。有一種觀念，叫作團(tuán)隊精神，組織無我。當(dāng)你應(yīng)該具備團(tuán)隊精神的時候，每個人應(yīng)該把個體忘掉。迪斯尼的老板講過一句話，他說你來到迪斯尼公司，要么做迪斯尼，......

2018-06-27 閱讀全文>>