8.2 善思考

善于思考的IT服務(wù)者通過對IT系統(tǒng)的服務(wù)，掌握企業(yè)業(yè)務(wù)活動規(guī)律，并通過IT系統(tǒng)對業(yè)務(wù)信息進(jìn)行采集。隨后分析IT系統(tǒng)軟硬件的特點(diǎn)，并在此基礎(chǔ)上適當(dāng)?shù)亟＃⑦M(jìn)行科學(xué)的分析、客觀的評估、先進(jìn)的預(yù)測、動態(tài)的調(diào)優(yōu)，建立一套適用于主營業(yè)務(wù)的精準(zhǔn)IT運(yùn)維服務(wù)體系。這不但保障了信息系統(tǒng)高效穩(wěn)定運(yùn)行，而且使信息系統(tǒng)達(dá)到與業(yè)務(wù)精準(zhǔn)匹配的狀態(tài)。

我曾經(jīng)遇到一位知識面非常豐富的IT服務(wù)達(dá)人，他非常崇尚西方的一句諺語：“人類一思考，上帝就發(fā)笑”。這句話的本意是：上帝掌握著每個(gè)人的命運(yùn)，人類再怎樣想去改變也是沒用的，倒不如不去思考，活得輕松些。但是這位IT服務(wù)達(dá)人卻這么解釋這句話：“人類一思考，上帝就發(fā)出會心的微笑”，正因?yàn)樗兄e極樂觀的人生態(tài)度，善意地解釋了對個(gè)人發(fā)展有利的諺語，他獲得了比常人更為豐厚的回報(bào)。

善思考是人類區(qū)別于動物的根本特性。孔子曾說過“學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆”，這句話說的是一味地讀書，而不去思考，只能被書本牽著鼻子走，就會被書本所拖累，從而會被書本的表象迷惑而不得其解。而只是一味地埋頭苦思而不進(jìn)行一定的書本知識的積累，進(jìn)而對知識進(jìn)行研究推敲，也只能是流于空想，問題依然不會得到解決，也就會產(chǎn)生更多的疑惑。只有把學(xué)習(xí)和思考結(jié)合起來，才能學(xué)到有用的真知。

IT服務(wù)的善于思考體現(xiàn)在工作中的方方面面。首先要思考為什么達(dá)到這項(xiàng)目標(biāo)，其次要思考達(dá)到這個(gè)目標(biāo)有哪些方法，再就是思考我目前掌握哪些資源，與什么人共同完成此項(xiàng)任務(wù)，用戶的真實(shí)需求和隱含需求是什么，什么時(shí)候進(jìn)行，哪個(gè)步驟能夠帶來最佳的效果等。通過多問自己幾個(gè)什么，我們的大腦就像自動導(dǎo)航系統(tǒng)，指引我們朝著正確的方向邁進(jìn)。