16.1 理想與困惑

IT服務外包后，理想的情況是IT服務運行效率更高、成本更低。這主要基于三方面因素，一是專業的人做專業的工作，專業公司提供的外包服務，比企業自身成立服務部門的工作更為高效、專業；二是資源的節省、投入的減少，單個企業對于服務的需求是不確定和不穩定的，必定造成資源的浪費，而外包服務公司的資源配備完全按照業務的數量而定，能夠實現資源的合理配置；三是節約時間，通過外包服務不必組織企業資源來完成目標任務，而可以直接通過外包的方式隨時需要隨時獲得到。

但在實際的外包活動中甲乙雙方往往都產生這樣或那樣的困惑。甲方由于專注于自身業務，在IT服務方面的關注度下降，只有較少甚至沒有專業人員，甲方的困惑是：對乙方的工作如何監管，有無信息安全隱患，如何對乙方的工作完成情況進行考核，如何判斷該外包服務物有所值等。乙方由于有大量員工在甲方現場提供服務，服務工作的質量不好判斷，不能激勵愛崗敬業的優秀員工，可能導致人才流失，從而影響服務。