8章 懂業(yè)務(wù)和善思考

8.1 懂業(yè)務(wù)

很多畢業(yè)了一段時間的IT從業(yè)者不理解為何自己不能像一些同學(xué)一樣在事業(yè)上快速提升，他們常抱怨是環(huán)境和機(jī)會不好，真是這樣嗎？事實并非都像他們抱怨的那樣。客觀上講每個人的際遇確實會略有不同，但有些人確實掌握了一些他人不注意的訣竅。這個訣竅對于IT從業(yè)者而言就是要懂客戶的業(yè)務(wù)。一個既掌握IT技術(shù)又掌握用戶業(yè)務(wù)知識的人，比一個僅僅精通IT技術(shù)的人在職場更有競爭力。這是因為企業(yè)事業(yè)單位的信息系統(tǒng)從根本上說是為企業(yè)自身業(yè)務(wù)活動而服務(wù)的。IT服務(wù)者不僅是為信息系統(tǒng)服務(wù)的，更是通過理解企業(yè)業(yè)務(wù)本身來更好地實施IT服務(wù)。所以，對于IT服務(wù)來說，服務(wù)不但要著眼于所服務(wù)的IT系統(tǒng)本身，更著眼于該系統(tǒng)所服務(wù)的主營業(yè)務(wù)。

怎樣做到懂業(yè)務(wù)呢？這要看你服務(wù)的對象了。一般來講，了解客戶的業(yè)務(wù)有四個渠道，一是通過網(wǎng)絡(luò)了解該公司的基本情況；二是通過書籍了解此行業(yè)有關(guān)專業(yè)名詞以及大致業(yè)務(wù)邏輯，有了這兩點就是個半懂行了，與客戶的交談有了更多的共同話題；三是了解客戶管理人員的管理思路；四是了解客戶作業(yè)人員的操作流程。有了這四點，再加上自己反復(fù)總結(jié)，不斷向客戶請教，就成行家了。