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要有明確的目標一

記得童話故事愛麗絲夢游仙境里講到這么一個故事：　　“請你告訴我，我該走哪條路？” 愛麗絲說。　　“那要看你想去哪里？”貓說。
2018-06-27 閱讀全文>>
怎樣做到高效率

面對不同的任務，千差萬別的客戶，怎樣才能做到高效率的服務呢？這里有些小秘密可以和大家一起分享，就是要牢記這五方面：要有明確的目標，要反復練習技術技能，要按規范做事，善于使用知識庫，及時與團隊協作。?
2018-06-27 閱讀全文>>
指按質完成客戶規定動作的工作比與客戶約定或客戶預期的平均時間要早

好了，如果我們把總經理當客戶的話，那么，這兩個人的服務，誰效率高
2018-06-27 閱讀全文>>
什么是高效率服務

高效率的服務，作為一種用戶體驗，往往在用戶心中占據很重要的位置，因此做到高效率的服務，對服務工作十分重要。
2018-06-27 閱讀全文>>
做事的完整性

做事的完整性是指IT服務者遵循工作流程完成IT運維服務，做事的完整性是嚴格執行閉環的流程，是首問負責制，是確保每件事情有始有終。完整的做事需要我們每處理一次服務都做到事前與用戶充分地溝通，事中科學嚴謹地處理問題，事后及時總結得失，并向用戶做好匯報。
2018-06-27 閱讀全文>>
打電話的禮儀

選擇恰當的時間，一般的主動服務電話最好避開臨近下班的時間，因為對方急于下班的心理將很難得到令人滿意的效果。主動服務電話應盡量打到對方單位，若確實有必要往家里打時，應注意避開吃飯或睡覺的時間。
2018-06-27 閱讀全文>>
接電話的禮儀

電話鈴聲響起后應盡快去接，不要讓它響過3遍。拿起電話應該向對方自報家門，增加對方的信任度。如：“您好！這里是××公司運維服務熱線。”在話機旁準備計算機或紙筆等方便記錄的工具，準備隨時記錄用戶的相關信息，確保所記錄信息的完整、準確。
2018-06-27 閱讀全文>>
適度的原則

適度的原則的含義，是要求應用禮儀時，為了保證取得成效，必須注意技巧，合乎規范，特別要注意做到把握分寸，認真得體。這是因為凡事過猶不及。假如做得過了頭，或者做得不到位，都不能正確地表達自己的自律、敬人之意。
2018-06-27 閱讀全文>>
從俗的原則

由于國情、民族、文化背景的不同，在人際交往中，實際上存在著“十里不同風，百里不同俗”的局面。這就要求我們在服務工作中，對用戶所在區域的禮儀文化、禮儀風俗以及宗教禁忌要有全面、準確的了解，才能夠在服務過程中得心應手，避免出現差錯。
2018-06-27 閱讀全文>>
寬容的原則

寬容的原則的基本含義，是要求我們在服務過程中，既要嚴于律己，更要寬以待人。要多體諒他人，多理解他人，學會與服務對象進行心理換位，而千萬不要求全責備，咄咄逼人。這實際上也是尊重對方的一個主要表現。
2018-06-27 閱讀全文>>
真誠的原則

服務禮儀所講的真誠的原則，就是要求在服務過程中，必須待人以誠，只有如此，才能表達對客人的尊敬與友好，才會更好地被對方所理解，所接受。與此相反，倘若僅把禮儀作為一種道具和偽裝，在具體操作禮儀規范時口是心非，言行不一，則是有悖禮儀的基本宗旨的。
2018-06-27 閱讀全文>>
尊重的原則

孔子說：“禮者，敬人也”，這是對禮儀的核心思想高度的概括。所謂尊重的原則，就是要求我們在服務過程中，要將對對方的重視、恭敬、友好放在第一位，這是禮儀的重點與核心。
2018-06-27 閱讀全文>>
服務禮儀的規范

服務禮儀的規范性就好比南洋的黑珍珠與和田的羊脂玉，服務禮儀通過精致的外表和豐富的內涵向用戶展示服務之美，它使用戶在體驗到我們的IT運維服務時有一種如沐春風般的感覺。當IT服務者出現在用戶面前，微笑的問候，整潔的著裝都會讓用戶產生舒暢的體驗。
2018-06-27 閱讀全文>>
服務結果的平衡藝術簡單來說就是兩個滿意，即用戶滿意和企業滿意

服務結果的平衡藝術簡單來說就是兩個滿意，即用戶滿意和企業滿意。
2018-06-27 閱讀全文>>
半軍事化管理主要體現在：遵守紀律、聽從上級安排

半軍事化管理主要體現在：遵守紀律、聽從上級安排、操作規范、上通下達，并在服務現場按照5S管理制度做好整理、整頓、清掃、清潔、素養。古語說得好，一屋不掃何以掃天下，5S管理可以首先從日常的辦公環境做起。
2018-06-27 閱讀全文>>