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中培偉業(yè)IT資訊
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  • 及時(shí)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作

    在這個(gè)世界上，任何一個(gè)人的力量都是渺小的，只有融入團(tuán)隊(duì)，只有與團(tuán)隊(duì)一起奮斗，你才能實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的最大化，你才能成就自己的卓越！團(tuán)隊(duì)，是為了實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同的目標(biāo)而集合起來的一個(gè)團(tuán)體，需要的是心往一處想，勁往一處使；需要的是分工協(xié)作，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)；需要的是團(tuán)結(jié)友愛、關(guān)懷幫助；需要的是風(fēng)雨同舟，甘苦與共！......

    2018-06-27 閱讀全文>>

  • 善于使用知識(shí)庫

    企業(yè)就像汽車發(fā)動(dòng)機(jī)一樣，設(shè)計(jì)精密，運(yùn)轉(zhuǎn)有序，而知識(shí)就是這部發(fā)動(dòng)機(jī)的潤(rùn)滑油。只有潤(rùn)滑油充分發(fā)揮作用才能保證發(fā)動(dòng)機(jī)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。知識(shí)按類型劃分大體可分為四大類：事實(shí)知識(shí)、技能知識(shí)、原理知識(shí)和人際知識(shí)。

    2018-06-27 閱讀全文>>

  • 要按規(guī)范做事

    規(guī)范與效率并不是一對(duì)矛盾，如果因?yàn)橐於扇⊥倒p料的方式完成任務(wù)，最終得不償失，老子《道德經(jīng)》說：“天下大事，必做于細(xì)；天下難事，必做于易”。我們不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；決不缺少各類管理規(guī)章制度，缺少的是對(duì)規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。我們必須改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病......

    2018-06-27 閱讀全文>>

  • 要反復(fù)練習(xí)技術(shù)技能

    北宋有個(gè)射箭能手叫陳堯咨，一天，他在家練箭，十中八九，旁觀者拍手稱絕，陳堯咨自己也很得意，但觀眾中有個(gè)賣油的老頭只略微點(diǎn)頭，不以為然。陳堯咨很不高興，問：“你會(huì)射箭嗎？你看我射得怎樣？”老頭很干脆地回答：“我不會(huì)射箭。你射得可以，但并沒有什么奧妙，只是手法熟練而已。”在陳堯咨追問老頭有啥本領(lǐng)后......

    2018-06-27 閱讀全文>>

  • 要有明確的目標(biāo)二

    那天早晨，霧很大，海水凍得她身體發(fā)麻，她幾乎看不到護(hù)送她的船。時(shí)間一小時(shí)一小時(shí)地過去，千千萬萬人在電視上看著。有幾次，鯊魚靠近她了，被人開槍嚇跑了。15小時(shí)之后，她又累，又凍得發(fā)麻。她知道自己不能再游了，就叫人拉她上船。

    2018-06-27 閱讀全文>>

  • 要有明確的目標(biāo)一

    記得童話故事愛麗絲夢(mèng)游仙境里講到這么一個(gè)故事：　　“請(qǐng)你告訴我，我該走哪條路？” 愛麗絲說。　　“那要看你想去哪里？”貓說。

    2018-06-27 閱讀全文>>

  • 怎樣做到高效率

    面對(duì)不同的任務(wù)，千差萬別的客戶，怎樣才能做到高效率的服務(wù)呢？這里有些小秘密可以和大家一起分享，就是要牢記這五方面：要有明確的目標(biāo)，要反復(fù)練習(xí)技術(shù)技能，要按規(guī)范做事，善于使用知識(shí)庫，及時(shí)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作。?

    2018-06-27 閱讀全文>>

  • 指按質(zhì)完成客戶規(guī)定動(dòng)作的工作比與客戶約定或客戶預(yù)期的平均時(shí)間要早

    好了，如果我們把總經(jīng)理當(dāng)客戶的話，那么，這兩個(gè)人的服務(wù)，誰效率高

    2018-06-27 閱讀全文>>

  • 什么是高效率服務(wù)

    高效率的服務(wù)，作為一種用戶體驗(yàn)，往往在用戶心中占據(jù)很重要的位置，因此做到高效率的服務(wù)，對(duì)服務(wù)工作十分重要。

    2018-06-27 閱讀全文>>

  • 做事的完整性

    做事的完整性是指IT服務(wù)者遵循工作流程完成IT運(yùn)維服務(wù)，做事的完整性是嚴(yán)格執(zhí)行閉環(huán)的流程，是首問負(fù)責(zé)制，是確保每件事情有始有終。完整的做事需要我們每處理一次服務(wù)都做到事前與用戶充分地溝通，事中科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)靥幚韱栴}，事后及時(shí)總結(jié)得失，并向用戶做好匯報(bào)。

    2018-06-27 閱讀全文>>

  • 打電話的禮儀

    選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，一般的主動(dòng)服務(wù)電話最好避開臨近下班的時(shí)間，因?yàn)閷?duì)方急于下班的心理將很難得到令人滿意的效果。主動(dòng)服務(wù)電話應(yīng)盡量打到對(duì)方單位，若確實(shí)有必要往家里打時(shí)，應(yīng)注意避開吃飯或睡覺的時(shí)間。

    2018-06-27 閱讀全文>>

  • 接電話的禮儀

    電話鈴聲響起后應(yīng)盡快去接，不要讓它響過3遍。拿起電話應(yīng)該向?qū)Ψ阶詧?bào)家門，增加對(duì)方的信任度。如：“您好！這里是××公司運(yùn)維服務(wù)熱線。”在話機(jī)旁準(zhǔn)備計(jì)算機(jī)或紙筆等方便記錄的工具，準(zhǔn)備隨時(shí)記錄用戶的相關(guān)信息，確保所記錄信息的完整、準(zhǔn)確。

    2018-06-27 閱讀全文>>

  • 適度的原則

    適度的原則的含義，是要求應(yīng)用禮儀時(shí)，為了保證取得成效，必須注意技巧，合乎規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認(rèn)真得體。這是因?yàn)榉彩逻^猶不及。假如做得過了頭，或者做得不到位，都不能正確地表達(dá)自己的自律、敬人之意。

    2018-06-27 閱讀全文>>

  • 從俗的原則

    由于國(guó)情、民族、文化背景的不同，在人際交往中，實(shí)際上存在著“十里不同風(fēng)，百里不同俗”的局面。這就要求我們?cè)诜?wù)工作中，對(duì)用戶所在區(qū)域的禮儀文化、禮儀風(fēng)俗以及宗教禁忌要有全面、準(zhǔn)確的了解，才能夠在服務(wù)過程中得心應(yīng)手，避免出現(xiàn)差錯(cuò)。

    2018-06-27 閱讀全文>>

  • 寬容的原則

    寬容的原則的基本含義，是要求我們?cè)诜?wù)過程中，既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。要多體諒他人，多理解他人，學(xué)會(huì)與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行心理換位，而千萬不要求全責(zé)備，咄咄逼人。這實(shí)際上也是尊重對(duì)方的一個(gè)主要表現(xiàn)。

    2018-06-27 閱讀全文>>
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