第6章 高效率個高質量

6.1 什么是高效率服務

高效率的服務，作為一種用戶體驗，往往在用戶心中占據很重要的位置，因此做到高效率的服務，對服務工作十分重要。

那么，什么是高效率的服務呢？我們從約瑟夫和威廉的故事開始進入我們的話題。

約瑟夫和威廉是兩個好朋友，他們同時被一家公司錄用。在開始的半年里，他們一樣努力，每天工作到很晚。最后都得到了總經理的表揚。可是半年后，約瑟夫得到了提升，從普通職位一直升到部門經理。而威廉卻似乎始終被冷落，到現在還是一個普通職員。終于有一天，心中不平的威廉向總經理提出了辭呈，并痛斥公司的用人不公。總經理沒有生氣，他希望幫助威廉找到問題的關鍵。因為他知道威廉雖然努力工作但是效率不高，這也是他一直沒有得到升職的原因。

總經理微笑地看著他，忽然想出了一個主意。

“威廉先生，請你馬上到集市上去，看看今天有什么賣的。”

威廉很快從集市上回來說，剛才集市上有一個農民拉了一車子土豆在賣。

“一車大約多少袋，多少斤？”總經理問。威廉又跑去，回來說有10袋100斤。

“價格是多少？”

威廉再次跑到集市上。

當威廉回來的時候，總經理對氣喘噓噓的威廉說：“休息一會吧，你可以看看約瑟夫是怎么做的。”

約瑟夫需要完成的是同樣的事情，但是結果不大一樣。

他很快從集市上回來，并且向總經理匯報說，到現在為止只有一個農民在賣土豆，有10袋共100斤，價格適中，質量很好，他帶回幾個讓老總看看。另外這個農民還有幾筐才采摘的黃瓜，價格便宜，公司可以采購一些。他不僅帶來了幾根黃瓜，還把農民一起帶來了，就在門口等著呢。