(1)接電話的禮儀

電話鈴聲響起后應(yīng)盡快去接，不要讓它響過3遍。拿起電話應(yīng)該向?qū)Ψ阶詧?bào)家門，增加對(duì)方的信任度。如：“您好！這里是××公司運(yùn)維服務(wù)熱線。”在話機(jī)旁準(zhǔn)備計(jì)算機(jī)或紙筆等方便記錄的工具，準(zhǔn)備隨時(shí)記錄用戶的相關(guān)信息，確保所記錄信息的完整、準(zhǔn)確。使用禮貌用語，敘述簡潔明了，避免使用對(duì)方不能理解的專業(yè)術(shù)語或簡略語。通話時(shí)除非用戶提出特殊需求，語速不要太快，控制在200字／分鐘左右。在語調(diào)上保持與用戶相匹配，通過重復(fù)用戶所敘述的重要信息（號(hào)碼、地址等）來達(dá)到確認(rèn)的目的。在通話結(jié)束后表示對(duì)用戶來電的感謝，并讓對(duì)方先掛斷電話。