3.2.3  講規(guī)范

沒有規(guī)矩，不成方圓。運維工作尤其需要注重規(guī)范性，講規(guī)范就是按照既定的工作流程、禮儀、制度、要求等開展工作，這會讓用戶感受到我們的運維服務是透明的，符合科學流程的。

這項工作的價值還體現(xiàn)出服務的一致性，無論用戶在何時向任何運維工程師提出運維服務要求，他們均享受品質(zhì)一致的運維服務，獲得良好的服務體驗。

講規(guī)范，具有以下好處：

(1)對于所有運維人員，能夠按照統(tǒng)一的服務規(guī)范開展工作，使運維參與者均能形成優(yōu)良的服務意識，以確保運維服務質(zhì)量。

(2)清晰的工作流程能夠使用戶感受到運維服務的專業(yè)性、一貫性。

(3)有效的執(zhí)行服務流程能夠確保其中的每個角色職責清晰，進而提高運維效率。

(4)統(tǒng)一的服務禮儀能夠體現(xiàn)運維工作者的良好形象，規(guī)范的文檔編寫能夠體現(xiàn)運維人員的專業(yè)素養(yǎng)，這均有利于用戶滿意度的提升。