要做到講規(guī)范，重點(diǎn)要做好以下工作：

(1)按照運(yùn)維管理體系制定完備的運(yùn)維工作流程，按照流程的角色定義，明確各角色在流程中的職責(zé)。

(2)通過培訓(xùn)讓全體運(yùn)維人員熟悉并掌握運(yùn)維工作規(guī)范的要求，通過溝通讓用戶充分理解運(yùn)維工作流程的執(zhí)行效果對用戶的重要性。

(3)運(yùn)維服務(wù)者通過日常工作認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)運(yùn)維工作流程與規(guī)范，借助運(yùn)維服務(wù)管理平臺記錄工作執(zhí)行的過程與結(jié)果。

(4)運(yùn)維管理者通過定期匯總分析常見故障和突發(fā)事件量及事件完成質(zhì)量，了解流程規(guī)范執(zhí)行的落實(shí)效果，并在此效果基礎(chǔ)上持續(xù)改進(jìn)。