(1)對于用戶的關(guān)切點，包括系統(tǒng)運行狀況、潛在風險情況、運維工作情況等，定期通過書面方式報告給用戶，這充分尊重了用戶的知情權(quán)，并且可讓用戶全面了解系統(tǒng)整體情況及運維情況，進而對運維產(chǎn)生信任感。

(2)對于重大事件的處理進展，定時向用戶進行報告，有利于緩解用戶的緊張和急躁情緒，避免運維工作陷入被動。

(3)對于用戶提出的需求，按時予以反饋，能讓用戶感到自己的建議和意見獲得足夠的重視，從而建立良好的工作關(guān)系。