3.2.1  講計(jì)劃

《草船借箭》是我國三國時(shí)期的一個(gè)故事。周瑜為陷害諸葛亮，要諸葛亮在十天之內(nèi)造好十萬支箭。諸葛亮算定了大霧之日，便借子敬二十只草船駛往曹營，曹操因疑霧中有埋伏，便令以亂箭射之。待至日高霧散，孔明令收船急回，船輕水急，曹操追之不得，使孔明既安全借得箭，又挫敗了周瑜的暗算，表現(xiàn)了諸葛亮有膽有識(shí)，才智過人。《草船借箭》中諸葛亮的膽識(shí)才智受到后人的贊美，不過我以為諸葛孔明最令人叫絕的是他的這次策劃，因?yàn)橛羞@次天衣無縫的策劃，所以胸有成竹，輕輕松松，成績(jī)顯著。而策劃用在運(yùn)維上就是計(jì)劃。

所以，想在運(yùn)維過程中輕輕松松，又能做到點(diǎn)上，就要重視事先的計(jì)劃，計(jì)劃來源于和客戶達(dá)成的承諾或領(lǐng)導(dǎo)的命令，在整個(gè)運(yùn)維過程中，計(jì)劃是整個(gè)工作流程的核心，年度計(jì)劃（依據(jù)服務(wù)承諾制定）又是計(jì)劃中的龍頭，按照計(jì)劃先行的原則，依據(jù)本年度工作計(jì)劃制定分項(xiàng)工作計(jì)劃（如巡檢計(jì)劃、監(jiān)控計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃等）和時(shí)間維度計(jì)劃（季度工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃等），并遵流程、按計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施和保障。所以，工作計(jì)劃是真正運(yùn)維具體工作的龍頭，它是圍繞實(shí)現(xiàn)服務(wù)承諾而制定的，各分項(xiàng)工作計(jì)劃（如巡檢計(jì)劃、監(jiān)控計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃等）和時(shí)間維度計(jì)劃（季度工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃等），都應(yīng)以確保實(shí)現(xiàn)服務(wù)承諾為前提。其中，現(xiàn)場(chǎng)巡檢計(jì)劃是運(yùn)維工作計(jì)劃的核心，因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)巡檢工作具有重要的作用和意義，通過現(xiàn)場(chǎng)巡檢能夠發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)薄弱環(huán)節(jié)、關(guān)鍵業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)、存在的隱患，尤其是對(duì)制定應(yīng)急預(yù)案及備品備件計(jì)劃至關(guān)重要。當(dāng)然，寫得再完美的方案如果不做就等于紙上談兵、水中之月，所以，計(jì)劃執(zhí)行應(yīng)是重點(diǎn)，企業(yè)的成功很多時(shí)候是贏在執(zhí)行，運(yùn)維體系能否嚴(yán)格按照工作計(jì)劃執(zhí)行是運(yùn)維服務(wù)效果能否達(dá)標(biāo)的關(guān)鍵因素之一。當(dāng)然，如果計(jì)劃發(fā)生變化，那么如何執(zhí)行也應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)更新和變動(dòng)，以適應(yīng)工作計(jì)劃需要。在運(yùn)維執(zhí)行過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照流程規(guī)范開展運(yùn)維，并注重控制以降低運(yùn)維風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)運(yùn)維執(zhí)行情況，應(yīng)定期向用戶進(jìn)行反饋。不過計(jì)劃的粗細(xì)、時(shí)間跨度要依據(jù)項(xiàng)目和公司情況而定。

最后，要將工作計(jì)劃的執(zhí)行效果及運(yùn)維結(jié)果與服務(wù)承諾進(jìn)行對(duì)比，對(duì)比的結(jié)果應(yīng)作為改進(jìn)工作計(jì)劃的輸入，確保對(duì)用戶的承諾能夠達(dá)成。在此過程中，運(yùn)維人員將根據(jù)工作需要定期或不定期將運(yùn)維工作情況向用戶進(jìn)行反饋與匯報(bào)，讓用戶全面了解整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行情況及運(yùn)維工作情況。因此，總結(jié)起來可以說，運(yùn)維工作執(zhí)行來源于計(jì)劃，受控于流程，輸出于反饋，更新于實(shí)踐。