-
4個職能：服務(wù)臺、運營管理、應(yīng)用管理、技術(shù)管理；18個流程：事件管理、事故管理、請求實施、問題管理、資產(chǎn)與配置管理、變更管理、發(fā)布與部署管理、服務(wù)級別管理、連續(xù)性管理、可用性管理、能力管理、IT服務(wù)財務(wù)管理、信息安全管理、服務(wù)報告、業(yè)務(wù)關(guān)系管理、供應(yīng)商管理、知識管......
2018-07-10
-
ITIL為企業(yè)的IT服務(wù)管理實踐提供了一個客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、可量化的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。企業(yè)的IT部門和最終用戶可以根據(jù)自己的能力和需求定義自己所要求的不同服務(wù)水平，參考ITIL來規(guī)劃和制定其IT基礎(chǔ)架構(gòu)及服務(wù)管理，從而確保IT服務(wù)管理能為企業(yè)的業(yè)務(wù)運作提供更好的支持。對企業(yè)來說，實施ITIL......
2018-07-10
-
ITIL（Information Technology Infrastructure Library，信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫）由英國政府部門CCTA (Central Computing and Telecommunications Agency)在20世紀(jì)80年代末制訂，現(xiàn)由英國商務(wù)部OGC (Office of Government Commerce)負(fù)責(zé)管理，主要適用于IT服務(wù)管理(ITSM)。20世紀(jì)90年代后期，ITIL的思想和方法被廣泛引用，并進(jìn)一步發(fā)展。
2018-07-10
-
ITIL是英國中央計算機與電信局(CCTA)于20世紀(jì)80年代開發(fā)的一套IT服務(wù)管理標(biāo)
2018-06-07
-
中培ITIL專家王老師指出，隨著ITIL在中國的普及與應(yīng)用，許多從業(yè)者發(fā)現(xiàn)ITIL可幫助數(shù)據(jù)中心很好地應(yīng)對上述挑戰(zhàn)，主要體現(xiàn)在以下幾個方面。
2018-01-03
-
ITIL Expert全研修快計劃有助于在組織內(nèi)構(gòu)建ITIL專家技能，幫助參加者切實掌握如何應(yīng)用、管理和分析ITIL流程。通過講授指導(dǎo)、討論、小組練習(xí)、實戰(zhàn)作業(yè)、模擬測試、演示、確認(rèn)并避免可能問題等手段，把ITIL 知識、經(jīng)驗以及行業(yè)最新洞察力融入不同的案例研究之中，使參加者提高實......
2017-11-17
-
鑒于國內(nèi)企業(yè)IT服務(wù)管理的現(xiàn)狀，ITIL落地切忌照搬照抄，而是應(yīng)當(dāng)充分地本地化，促使IT部門從支持部門成長為參與企業(yè)價值實現(xiàn)的核心部門，IT服務(wù)管理應(yīng)該被上升到企業(yè)管理的高度。而目前在中國實施ITIL最大的挑戰(zhàn)是中西方文化的差異，因為ITIL是在西方文化背景下產(chǎn)生的。
2017-10-17
-
在互聯(lián)網(wǎng)運行和管理中，IT服務(wù)管理的作用越來越重要的互聯(lián)網(wǎng)管理體系。它將為企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)從規(guī)劃建設(shè)到運營管理的整個過程帶來科學(xué)的指導(dǎo)。正因為如此，IT服務(wù)管理作為一套科學(xué)的方法論，其越來越受到行業(yè)的關(guān)注和認(rèn)可。
2017-09-22
-
ITIL認(rèn)證將IT服務(wù)管理分為10個核心流程和一項管理職能。這10個核心流程分別是服務(wù)級別管理、IT服務(wù)財務(wù)管理、能力管理、IT服務(wù)持續(xù)性管理、可用性管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理、事故管理、問題管理，一項管理職能是服務(wù)臺。
2017-08-22
-
ITIL認(rèn)證分為三個級別，分別是基礎(chǔ)認(rèn)證、中級認(rèn)證、高級認(rèn)證。其中，ITIL中級認(rèn)證是目前絕大多數(shù)企業(yè)IT管理人員選擇的一種認(rèn)證方式。當(dāng)然了，在認(rèn)證的時候，一些問題的出現(xiàn)也會令這些人員感到無比的難以解析。對此，中培偉業(yè)的ITIL高級講師師老
2017-08-18
-
隨著行業(yè)的不斷發(fā)展，中培在ITIL認(rèn)證輔導(dǎo)方面的培訓(xùn)內(nèi)容也在不斷升級。我們精心打造的ITIL 專家級認(rèn)證培訓(xùn)在經(jīng)過充分準(zhǔn)備之后，很快要在8月份和廣大行業(yè)人才見面了。
2017-08-02
-
ITIL有十大流程：事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理、服務(wù)級別管理、IT服務(wù)財務(wù)管理、IT服務(wù)持續(xù)性管理、可用性管理和能力管理。
2017-07-14
-
ITIL認(rèn)證準(zhǔn)備階段第一步工作就是完成認(rèn)證可行性方案的制定。如果把ITIL認(rèn)證活動理解為一個項目，認(rèn)證方案的編寫就是通過對項目的調(diào)查研究和分析比較，主要是從內(nèi)容、目標(biāo)和相應(yīng)配套條件從技術(shù)、經(jīng)濟、工程等方面進(jìn)行的，并預(yù)測該認(rèn)證方案可能取得的經(jīng)濟效益及社會效益，從而形成該......
2017-07-06
-
ITIL流程成熟度類似于CMM（軟件能力成熟度模型），也分為5級，持續(xù)性流程改進(jìn)是向著ITIL流程成熟度更高級的目標(biāo)發(fā)展，下面分別介紹。1 沒有流程 初始階段：在這個階段，IT部門可能對流程有所了解，但幾乎沒有流程管理活動。即使有，這些活動
2017-06-30
-
近年來我國在大力推動企業(yè)信息化，國內(nèi)ITIL認(rèn)證人員正逐年遞增，IT服務(wù)管理也從最初的金融和電信行業(yè)向服務(wù)業(yè)、制造業(yè)等行業(yè)輻射。
2017-06-02
-
ITIL的誕生對IT服務(wù)管理的發(fā)展無疑帶來了劃時代的意義。ITIL提供了IT部門如何實施其運作方式的一套框架指南，涉及流程、功能定義及組織機構(gòu)等。在ITIL流程實施項目的規(guī)劃時，清晰地定義項目的目標(biāo)至關(guān)重要。如果只是由于行業(yè)趨勢影響而沒有從
2017-02-06
-
隨著企業(yè)IT建設(shè)的不斷深入，IT服務(wù)管理成為大家面對的共同問題。如何展開IT服務(wù)管理，如何發(fā)揮IT服務(wù)管理的最大價值？中培偉業(yè)《IT服務(wù)管理—ITIL輔導(dǎo)與認(rèn)證》培訓(xùn)專家王老師指出，ITIL的誕生為IT服務(wù)管理價值的最大化奠定了基礎(chǔ)。王老師
2017-02-06
-
ITIL認(rèn)證當(dāng)前已成為國內(nèi)熱門的國際認(rèn)證之一，其對企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展有著重要的指導(dǎo)意義。中培偉業(yè)《IT服務(wù)管理最佳實踐（ITIL）認(rèn)證》培訓(xùn)專家蒲老師指出，目前很多企業(yè)在采用ITIL這一管理體系的過程中還存在以下誤區(qū)。誤區(qū)一、ITIL是舶來品
2017-01-20
-
隨著企業(yè)IT建設(shè)的不斷深入，IT服務(wù)管理成為大家面對的共同問題。如何展開IT服務(wù)管理，如何發(fā)揮IT服務(wù)管理的最大價值？中培偉業(yè)《IT服務(wù)管理》培訓(xùn)專家王老師指出，ITIL的誕生為IT服務(wù)管理價值的最大化奠定了基礎(chǔ)。王老師指出，現(xiàn)在我們的硬件
2017-01-19
-
ITIL作為一種基礎(chǔ)架構(gòu)庫，其要求IT部門建立以客戶為中心、以服務(wù)為導(dǎo)向的IT服務(wù)管理流程。中培偉業(yè)《IT服務(wù)管理最佳實踐（ITIL）》培訓(xùn)專家高老師指出，ITIL的這一要求也意味著企業(yè)CIO及所有IT人員都要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思路，從流程角度重新審
2016-09-05
400-626-7377
400-626-7377
在線咨詢
微信號：zpitedu
京公網(wǎng)安備11010602007294號 增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證：京B2-20201348 全國統(tǒng)一報名專線：400-626-7377