ITIL作為IT服務管理最佳實踐，它對互聯(lián)網有著廣泛的指導意義。中培ITIL專家王老師指出，隨著ITIL在中國的普及與應用，許多從業(yè)者發(fā)現(xiàn)ITIL可幫助數(shù)據中心很好地應對上述挑戰(zhàn)，主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

(1)專業(yè)分工

ITIL為數(shù)據中心提供了一個面向運營的流程框架，這個流程框架并不是建立在具體管理對象之上的，也就是說它不是一個面向主機、存儲、發(fā)電機或者應用系統(tǒng)的管理框架。ITIL最主要的功能是在人與管理對象之間建立了一套運營流程，當具體的管理對象出現(xiàn)對應的管理需求的時候可以通過這些流程，調動數(shù)據中心對應的人員

與相關資源來加以實現(xiàn)。比如說當一個設備出現(xiàn)故障之后，可以通過事件管理流程，調動數(shù)據中心對應的人員盡快地解決這個事件。

這種管理模式最大的好處在于解決了數(shù)據中心管理對象多樣化與復雜化的挑戰(zhàn)，其對數(shù)據中心的工作進行抽象與歸類，根據各項工作的目標、可稠動的資源、工作模式等差異形成不同的管理流程與角色要求，將這些多樣、復雜的管理對象最終統(tǒng)一到抽象、專業(yè)的管理流程當中。 

(2)效率提升

在以往的數(shù)據中心中，為能應付數(shù)據中心可能出現(xiàn)的各種管理工作，需要數(shù)據中心的管理人員與技術人員一專多能，能通曉各種設備的狀況，能應付這些設備發(fā)生的事件、需要開展的變更、容量與可用性的管理等。但隨著IT技術發(fā)展、數(shù)據中心規(guī)模的擴大，這種作坊式的管理面臨著成本高、效率低的挑戰(zhàn)。

通過ITIL這種流程化、角色化的管理，可以根據自身技能的特點映射到不同的流程與角色當中，簡單來說就是”讓合適的人去做合適的事”。這種方式一方面有利于個人的能力發(fā)展，也從整體上降低了人員聘用成本、提升了工作效率。

(3)重視測量

ITIL最佳實踐中還有一個很大的特點就是對流程的測量。如前所述，外界與業(yè)務單位對數(shù)據中心管理的要求越來越嚴格，如何能證明或知道目前數(shù)據中心管理的好壞。ITIL在不同的流程中給出了許多的KPI，這些KPI可以通過數(shù)值或相關指標比較客觀地看到該管理領域在數(shù)據中心執(zhí)行的效果。這也為數(shù)據中心管理的持續(xù)改善提供了許多依據。

總的來說，ITIL為數(shù)據中心管理提供了一個很好的管理框架。它一方面可以幫助數(shù)據中心的工作人員更有效、更專業(yè)地開展相關工作；另一方面可以幫助數(shù)據中心管理者以更低成本、更規(guī)范的方式管理數(shù)據中心。

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