ITIL流程成熟度類似于CMM（軟件能力成熟度模型），也分為5級，持續(xù)性流程改進是向著ITIL流程成熟度更高級的目標發(fā)展，下面分別介紹。

1. 沒有流程/初始階段：在這個階段，IT部門可能對流程有所了解，但幾乎沒有流程管理活動。即使有，這些活動也不會在IT部門受到重視，流程完全是被動的，角色和職責(zé)定義非常松散。

2. 可重復(fù)階段：這個階段，IT部門認可流程的價值，并且在運營過程中投入了少量資源，但流程管理的具體活動是不協(xié)調(diào)的，關(guān)注點主要在流程的有效性上。具體表現(xiàn)是沒有清晰的目標，大多數(shù)流程都是被動性流程，不同的流程工具之間沒有聯(lián)系。

3. 已定義階段：在這個階段，IT部門的流程全部文檔化，有了明確的流程負責(zé)人、目標和相應(yīng)的資源保障，流程執(zhí)行的報告和結(jié)果被適當(dāng)?shù)乇４嬉怨﹨⒖迹黄髽I(yè)在關(guān)注流程有效性的同時也重視其執(zhí)行效率。但流程的角色和作用在IT運作的整體層面仍未達成正式一致，沒有被廣泛接受和認可。

4. 可管理階段：這個階段，流程在整個IT部門被全面認可和接受，有了建立在整個公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略基礎(chǔ)上的清晰的IT流程目標；流程被全面地定義、管理并且是主動性的，流程之間的接口和依賴關(guān)系也得到明確。具體表現(xiàn)在對告警集中、持續(xù)的監(jiān)控，單一的集成化工具和數(shù)據(jù)庫。

5. 持續(xù)優(yōu)化階段：在這個階段：IT組織建立了獨立的持續(xù)性流程改進體系，每個與流程相關(guān)的人已經(jīng)把流程制度化；IT開始驅(qū)動一些業(yè)務(wù)層面的決策，整體IT工具體系通過優(yōu)化為業(yè)務(wù)流程的績效提供數(shù)據(jù)。

公司的流程成熟的處于哪個階段呢？