5.2.2 ITIL

ITIL是英國中央計算機與電信局(CCTA)于20世紀80年代開發(fā)的一套IT服務管理標

準庫，它把業(yè)界在IT管理方面最好的方法和實踐歸納起來，形成規(guī)范，旨在為企業(yè)的IT部門提供一套從計劃、研發(fā)、實施到運維的標準方法，向IT服務者提供了一套非常完善的框架和體系，為企業(yè)IT運維管理提供借鑒和參考。ITIL發(fā)展歷程如圖5-2所示。

2007年5月，ITIL 3.0正式發(fā)布。雖然保留了之前版本的概念和相關主題，但ITIL 3.0從結構到內(nèi)容都發(fā)生了根本性變化：其主旨提升為給企業(yè)提供更新、更有針對性的IT服務管理指導，幫助IT組織創(chuàng)造更多的價值，使IT服務管理能夠與業(yè)務的規(guī)劃和發(fā)展保持同步。

ITIL 3.0強調(diào)IT與業(yè)務的一致性和IT在企業(yè)中業(yè)務價值的體現(xiàn)，解決日益嚴苛的法規(guī)遵從問題，并保持與IS020000、COBIT、6a等標準、框架和實踐的兼容性。ITIL 3.0的整體架構以IT服務戰(zhàn)略為中心，以IT服務的生命周期為主線，將服務分為設計、轉化、營運3個階段，并非常關注持續(xù)改進，并將最佳實踐有機融人其中，形成了一個邏輯清晰的持續(xù)發(fā)展架構，如圖5 -3所示。

ITIL 3.0核心內(nèi)容主要包括服務戰(zhàn)略、服務設計、服務轉換、服務運營和持續(xù)服務改進5大部分，如圖5 -4所示。