服務(wù)戰(zhàn)略包括：制定服務(wù)戰(zhàn)略，服務(wù)財務(wù)管理，服務(wù)組合管理和需求管理。服務(wù)戰(zhàn)略解釋了如何將服務(wù)管理作為一種組織能力和一項戰(zhàn)略資產(chǎn)來設(shè)計、開發(fā)和實施，有助于制定更具客戶導(dǎo)向的服務(wù)目標和服務(wù)戰(zhàn)略。

服務(wù)設(shè)計包括：服務(wù)目錄管理，服務(wù)水平管理，能力管理，可用性管理，IT服務(wù)連續(xù)性管理，信息安全管理和供應(yīng)商管理。服務(wù)設(shè)計是為了滿足商業(yè)需要而設(shè)計新的或者為當前服務(wù)增加新的功能，并把增加的服務(wù)或功能引入生產(chǎn)環(huán)境。服務(wù)設(shè)計涵蓋了把戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)組合和服務(wù)資產(chǎn)的方法，指導(dǎo)組織如何綜合運用不同的知識來確保服務(wù)提供能夠適合服務(wù)戰(zhàn)略和服務(wù)目標。

服務(wù)轉(zhuǎn)換包括：規(guī)劃和支持，變更管理，服務(wù)資產(chǎn)和配置管理，發(fā)布及部署規(guī)劃，服務(wù)檢查和測試，評價和知識管理。服務(wù)轉(zhuǎn)換把服務(wù)設(shè)計階段所設(shè)計的服務(wù)包或服務(wù)目錄變成可操作或可執(zhí)行的服務(wù)。服務(wù)轉(zhuǎn)換提供必要的發(fā)布和變更管理機制，減少實際提供的服務(wù)和預(yù)期之間的差距，并驗證被更新的服務(wù)是否匹配用戶的需求。

服務(wù)運營包括：事件管理，事故管理，請求實現(xiàn)，問題管理和其他流程活動。服務(wù)運營階段需要按照同客戶簽訂的服務(wù)承諾協(xié)議，對最終用戶提供服務(wù)，并且能夠有效地管理相關(guān)應(yīng)用、技術(shù)和基礎(chǔ)架構(gòu)，確保高效地完成日常服務(wù)支持的方案，從而保證客戶服務(wù)和服務(wù)提供者的根本利益。

持續(xù)服務(wù)改進包括：七步法改進流程，服務(wù)報告，方法和技巧。通過IT服務(wù)管理流程和IT服務(wù)本身生命周期的持續(xù)性改進來保持服務(wù)對客戶的價值，包括持續(xù)度量和改進IT服務(wù)提供者的服務(wù)能力，改進流程的有效性并提高IT服務(wù)的效率。