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標(biāo)簽：服務(wù)管理共有3條記錄

  • 服務(wù)管理系統(tǒng)

    服務(wù)管理系統(tǒng)，不僅可以將運維流程固化到信息系統(tǒng)，實現(xiàn)對運維工作的透明化管理，從而有效控制整體服務(wù)質(zhì)量，而且可以通過統(tǒng)計報表，方便獲知運維工作量，故障平均響應(yīng)時間，平均處理時間、重大事件處理情況、緊急事件平均完成時間、VIP服務(wù)平均完成時間、服務(wù)投訴等情況，從而為......

    2018-06-08

  • 服務(wù)提供

    服務(wù)提供主要是指為客戶提供高質(zhì)量、低成本的IT服務(wù)。它的任務(wù)是根據(jù)組織的業(yè)務(wù)需求，對服務(wù)能力、持續(xù)性、可用性等服務(wù)級別目標(biāo)進行規(guī)劃和設(shè)計，同時還必須考慮到這些服務(wù)目標(biāo)所需要耗費的成本。也就是說，在設(shè)計服務(wù)提供相關(guān)的流程時，必須在服務(wù)級別目標(biāo)和服務(wù)成本之間進行合理......

    2018-06-08

  • 制定服務(wù)戰(zhàn)略，服務(wù)財務(wù)管理，服務(wù)組合管理和需求管理

    服務(wù)戰(zhàn)略包括：制定服務(wù)戰(zhàn)略，服務(wù)財務(wù)管理，服務(wù)組合管理和需求管理。服務(wù)戰(zhàn)略解釋了如何將服務(wù)管理作為一種組織能力和一項戰(zhàn)略資產(chǎn)來設(shè)計、開發(fā)和實施，有助于制定更具客戶導(dǎo)向的服務(wù)目標(biāo)和服務(wù)戰(zhàn)略。

    2018-06-07

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