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ISO20000內部審核介紹
1．什么是審核？為什么要內審？審核是對活動和過程進行檢查的有效方法。審核分為內部審核（內審）及外部審核（外審）。內審采用自我檢查的形式，以法律法規、ISO20000國際標準、信息技術管理部IT服務管理體系要求、合同要求為依據，對IT服務范圍
2015-12-11 閱讀全文>> -
用戶與客戶的區別——幫助我們管理IT服務的交付質量
ITILv3《服務戰略》描述道：在你思考如何做之前，先停下來想想為什么要做。為什么做，關鍵是對于誰做，是用戶還是客戶，ITIL幫助我們區分了用戶與客戶。用戶（User）：是IT服務的最終使用人，我們可以認為用戶是服務請求（Request）
2015-12-11 閱讀全文>> -
Archimate國際認證
ArchiMate，是一種整合多種架構的一種可視化業務分析模型語言，屬于架構描述語言（ADL）它從業務、應用和技術三個層次（Layer），物件、行為和主體三個方面（Aspect）和產品、組織、流程、資訊、資料、應用、技術領域（Domain）
2015-12-10 閱讀全文>> -
FEA國際認證培訓
FEA：是Federal Enterprise Architecture的簡寫，即：美國聯邦企業架構。FEA由5個參考模型組成，是系統分析政府的業務流程、服務能力、組織構件與所用技術的基礎
2015-12-10 閱讀全文>> -
COBIT國際認證培訓
COBIT(ControlObjectivesforInformationandrelatedTechnology)是目前國際上通用的信息系統審計的標準，由信息系統審計與控制協會在1996年公布。這是一個在國際上公認的、權威的
2015-12-10 閱讀全文>> -
架構師培養課程體系
課程旨在讓學生熟悉企業與解決方案架構參考模型的定義和概念。整個模型定義了十二種不同的頂層模塊。每個級別的頂層模塊都包含為不同面向具體定義的子模塊。小節確定模型的不同方面的具體概念。整個企業與解決方案架構參考模型包含十二種不同的頂層模塊。這個
2015-12-10 閱讀全文>> -
IT服務管理評估實踐
一、評估的目的和意義IT服務管理評估的意義在于，為制定符合業務戰略的IT服務管理規劃提供現實的基礎，從而避免IT服務管理規劃成為“無源之水、無本之木”的“拍腦袋式”的空頭規劃。IT服務管理評估是指通過對組織TT運營的調查，運用定性和定量
2015-12-10 閱讀全文>> -
IT服務管理實踐方法概述（二）
5 上線推廣在工具實施階段完成相關的開發和配置工作后，接下來的任務就是將ITSM系統進行上線并推廣。而在系統正式上線之前，必須經過系統測試和試運行環節，以保證系統上線后不會出現問題。ITSM軟件的系統測試分為技術測試和業務測試兩個方面。這兩
2015-12-10 閱讀全文>> -
IT服務管理實踐方法概述（一）
【本章導讀】IT服務管理的首要目標是確保IT服務要適應并積極支持業務需求。IT服務必須支持業務流程，而IT起到促進業務科學可持續發展的“引擎”作用，其重要性也在日趨增強。所有使用IT的組織都需要依賴IT才能取得成功，這一日益增加的依賴性也
2015-12-10 閱讀全文>> -
IT服務管理典型應用場景
【本章導讀】ITIL從面世到步入中國，大多數企業CIO從最初的不了解到目前掀起JTIL熱潮。無不證明ITIL是IT服務管理最佳實踐這一理念？同時不免有人會問，ITIL究竟能給企業帶來什么，中國的企業又如何結合實際實施ITIL?本章結合一些具
2015-12-10 閱讀全文>> -
PMP試題 （模考試卷一）
一、選擇題1 你正在管理的一個項目，需要一種新型設備。你弟弟的公司恰好生產這種設備，而且價格和質量都不錯，并準備參加競標。你應該()。A 直接向你弟弟的公司購買B 讓管理層知道這件事C．讓你弟弟的公司用其他公司的名義來供應這種設備D
2015-12-09 閱讀全文>> -
PMP試題第十三章 項目干系人管理
1 關于項目干系人管理，下列說法不正確的是()。A 與干系人的溝通要持續進行B 干系人滿意度是一個關鍵的項目目標C 為了節約時間和精力，應該把干系人管理局限于少數重要的干系人D．受項目影響或能對項目施加影響的人都是項目的干系人2
2015-12-09 閱讀全文>> -
PMP試題第十二章 項目采購管理
1 以下關于固定總價合同的說法，正確的是()。A 價格完全固定，不允許調整，以便賣方承擔工作范圍變更的風險B 買方不需要準確定義所需采購的產品或服務C 買方承擔因合同履行不好而導致的成本增加D 如果工作范圍發生變化，則可以調整
2015-12-09 閱讀全文>> -
PMP試題第十一章 項目風險管理
1 關于風險應對措施，以下哪個說法是正確的？()A 對每個風險都要采取最嚴厲的應對措施B．對重要風險要指定不止一名風險責任人C．風險應對措施需要全體相關方的同意D．在規劃風險管理過程中制定風險應對措施2 風險再評估與風險審計都是控制風
2015-12-08 閱讀全文>> -
PMP試題第十章 項目溝通管理
1．在項目團隊中，溝通()。A．越多越好B．只能針對那些有利于項目成功的信息C．應該在所有的項目團隊成員之間進行D 應該把所有信息發送給所有團隊成員2．項目溝通管理中，規劃溝通管理、管理溝通、控制溝通三個過程的輸出都會導致()。
2015-12-08 閱讀全文>>
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