網友A：那到底我該怎么做呢？
　　網友B：目的？目的？目的？問題？問題？問題？不清楚怎么做，往往因為目的不清楚，我指真正的目的。或者你還是再具體化一下你們總裁的目的，比如列舉一個你們總裁提及這塊工作時經常談到的案例。
　　網友A：我們是一個行業軟件公司。經常出現軟件無法按時給到客戶，然后給到客戶BUG不斷，所以客戶經常投訴。
　　網友B：現在問題就比較具體了。那你再分析一下為何經常無法按時給到客戶？為何軟件交接后BUG不斷？
　　網友A：開發人員經常承諾了時間但又無法及時完成，等到要交付時才發現還沒有開發完但也沒辦法。測試的時候好好的，但交給客戶后使用時，才發現某些東西沒測試到。
　　網友B：其實仔細分析這兩個問題，大的方面來看并不是流程問題，是流程的執行和保障機制缺陷的問題。所以流程梳理出來當然對以后工作的規范性起到重要作用，但流程梳理出來并不能真正解決你剛才提到的兩個核心問題。那兩個核心問題可能還需要在流程的執行保證機制上面下一些工夫。比如對承諾時間的制定有更科學的標準，對承諾時間的達標率作為開發人員的績效指標；針對軟件BUG，可以匯總一下以往所有出現的BUG，然后完善測試標準，并把軟件交付后的BUG的數量和嚴重度及客戶投訴也作為績效考核的一個維度。
　　網友B：當然也可以在流程梳理時，通過流程線路的優化，比如承諾時間制定活動及軟件驗收過程實行多環節審批等方式來加強對這一塊工作的引導。