1.1 流程管理的價值
　　知其然，還要知其所以然。導入任何一種管理方法，采取任何管理活動都應當是目標導向的，都是要為公司解決問題并帶來價值的，絕不應當是盲目跟從，不應當是無價值行為。認識流程管理也要從為什么開始，要深入把握流程管理的價值所在。
　　目的是做任何事情的起點與終點，是事情成敗的關鍵。然而在實際工作中把目的想清楚也是最難的事情。
　　也許有人會說，流程管理培訓及流程管理專業(yè)書籍已經把流程管理的目的與價值說得非常清楚了，理解為什么要推行流程管理不再是一個問題。我們認為流程管理負責人員對于為什么要推行流程管理的認識不能停留在教科書和“人云亦云”的層次，而應當能夠把流程管理的價值說得清，講得明，能夠說服他人，讓流程管理得到公司的認可。