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如果說(shuō)流程清單的識(shí)別是從下到上的話(huà),流程的分級(jí)則是從上到下。流程規(guī)劃主導(dǎo)者也從流程所有者轉(zhuǎn)為流程規(guī)劃小組。之所以必須堅(jiān)持嚴(yán)格的自上而下,是因?yàn)榱鞒趟姓叩囊暯菦Q定。
2018-07-26
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如果沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的模型參考,或者即使有模型參考但是無(wú)法滿(mǎn)足實(shí)際需要時(shí), 又該如何分級(jí)(包括分段)呢?可以采取按時(shí)間或邏輯先后順序的方式,我們稱(chēng)之為“接力棒式分級(jí)法”,如圖2 -13所示。
2018-07-26
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我們一般不建議1級(jí)流程文件化,比如“5 0 管理顧客服務(wù)”,這更多的是一種流程大類(lèi)的名稱(chēng)而已,寫(xiě)一個(gè)大而全的“客戶(hù)服務(wù)流程”意義不大。
2018-07-26
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我們認(rèn)為流程也可以類(lèi)似地分為高階、中階與低階三個(gè)層級(jí)。高階流程就是公司的整體管理體系,以客戶(hù)/市場(chǎng)需求為輸入,以經(jīng)營(yíng)/戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)為輸出。
2018-07-26
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做管理要有化繁為簡(jiǎn)的功力,分級(jí)就是化繁為簡(jiǎn)的基礎(chǔ)。做流程管理也是這樣,管理好一個(gè)活動(dòng)非常容易,管理好一個(gè)流程難度大一些,管理好一批流程組成的子系統(tǒng)難度更大,管理好由子系統(tǒng)組成的企業(yè)管理體系則更難,管理好由上下游企業(yè)系統(tǒng)組成的供應(yīng)鏈系統(tǒng)則難上加難。如果流程不分級(jí)......
2018-07-26