我們認為流程也可以類似地分為高階、中階與低階三個層級。高階流程就是公司的整體管理體系，以客戶／市場需求為輸入，以經(jīng)營／戰(zhàn)略目標實現(xiàn)為輸出。中階流程我們建議是相對完整的子流程體系，有的公司稱為端到端的流程，也有的公司稱為一級流程。中階流程建議是從最終用戶開始，到最終用戶結(jié)束。最終用戶我們建議是利益相關(guān)者，而不是某個內(nèi)部客戶，通常利益相關(guān)者包括外部客戶、供應(yīng)商、股東、員工、社區(qū)、政府、銀行、合作伙伴等。我們曾參照美國APQC標準將一家公司的流程分成了10個中階流程：
　　(1)戰(zhàn)略管理流程；
　　(2)新產(chǎn)品開發(fā)流程；
　　(3)供應(yīng)鏈管理流程；
　　(4)營銷與銷售流程；
　　(5)客戶服務(wù)流程；
　　(6)人力資源管理流程；
　　(7)財務(wù)管理流程；
　　(8)行政與綜合事務(wù)管理流程；
　　(9)信息技術(shù)管理流程；
　　(10)變革、改進與知識管理流程。