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CRM系統的建設為企業提供客戶服務

CRM系統的建設為企業提供客戶服務、響應市場變化、加強內部業務管理提供了重要的支持。主要體現以下效果：　　①客戶精細化管理。以客戶為視角對客戶進行銷售、服務、營銷分析，精細化客戶分級、分類管理，搭建客戶信息管理模型。　　②加強了與客戶互動，提高客戶滿意度及業務受理效率。CRM系統的建設為企業與客戶間......
2018-06-21 閱讀全文>>
系統規模和應用成效之系統規模

CRM系統已在化工銷售、潤滑油分公司、油品銷售區外分公司、催化劑分公司部署應用，應用內容包括客戶管理、訂單受理、競價、客戶服務、客戶營銷、知識庫等業務環節，總體管理潛在客戶、交易客戶客戶檔案30萬余條，提供客戶在線訂單業務受理每日超過4000余次，累計受理客戶電話信息超過35萬條。
2018-06-21 閱讀全文>>
CRM系統經過6年多的實施和推廣

(1)統一客戶信息管理。最大化客戶資源帶來的營銷、銷售優勢，可通過內部交叉營銷、交叉服務達到充分挖掘市場潛力目標，同時為統一客戶信息視圖提供基礎。
2018-06-21 閱讀全文>>
中國石化的CRM系統，由基礎支持、業務處理、交互服務和統計分析

基礎支持平臺，主要包含了客戶信息、產品信息、組織架構信息等基礎數據的維護及管理功能。通過搭建統一的客戶信息模型，可以實現整個企業的客戶信息規范化、流程化管理，保持客戶信息的一致性和完整性。
2018-06-21 閱讀全文>>
客戶關系管理系統( CRM)

在市場競爭日益激烈的今天，為了迎接新時代的挑戰，通過實施客戶關系管理系統提升企業綜合競爭力，將“以客戶為核心”、“每一滴油都是承諾”的服務理念貫徹到企業的所有環節中，對于中國石化各企業有著重要及深遠的戰略意義。
2018-06-21 閱讀全文>>
系統規模與應用效果二

傳統采購模式實現了徹底的變革。傳統的物資采購訂貨會制度被全面廢除，電話、傳真、郵件等傳統的溝通方式逐漸被網上互動交流所替代。通過實施網上采購電子商務，網上提報采購需求、網上詢價、報價、比價和網上評價并確定供應商的全新的、標準化的采購業務流程和運作模式已經確立并固化在系統中執行。
2018-06-21 閱讀全文>>
系統規模與應用效果一

系統上線以來，網上采購快速推進，交易規模迅速擴大。10多年來網上采購成交規模以年均33%的速度快速增長，上網物資品種不斷擴大，網上采購物資品種從系統開通時的8個大類5000多種擴大到目前包括石油石化生產建設所需的化工原輔料、煤炭、鋼材、機電設備、配件等56大類約76萬余種物資。企業、供應商積極參與，上網用戶......
2018-06-21 閱讀全文>>
系統功能、業務流程成熟可靠

系統功能、業務流程成熟可靠。中國石化在采購電子商務領域經過十多年探索、發展，電子商務系統經過4次重大改造、提升，系統功能、業務處理流程成熟可靠。實現了詢比價、招投標、框架協議、競價、寄售、配送等多種采購方式，以及企業內部互供、調度調劑等內部交易方式，全面支持企業集中采購的多層級采購管理模式。
2018-06-20 閱讀全文>>
中國石化物資采購電子商務系統經過10多年的發展

中國石化物資采購電子商務系統經過10多年的發展，取得了豐碩的成果和驕人的業績，令集團公司內外矚目。
2018-06-20 閱讀全文>>
EC系統架構分為電子商務服務平臺和與相關系統集成兩個部分

EC系統架構分為電子商務服務平臺和與相關系統集成兩個部分，如附圖8所示。電子商務服務平臺包括數據分析、交易服務、公共服務、運營管理等業務功能，其應用目標是立足全球尋源，促進物資供應管理改革；改造提升中國石化傳統采購業務、規范流程與操作，公開過程與強化監管打造陽光采購；提高工作效率，實現與供應商的無......
2018-06-20 閱讀全文>>
物資采購電子商務系統( EC)

中國石化物資采購電子商務系統于2000年8月建成并投用，經過10多年持續不懈的努力，依托該系統，中國石化物資采購實現了跨越式發展，95%以上的生產建設物資實現網上采購，截止到2012年3月，網上采購成交金額突破萬億元，已經成為國內最大的B2B物資采購電子商務網站；2009年底被國務院國資委列為中央企業信息化示范工程......
2018-06-20 閱讀全文>>
系統規模和應用成效

經過幾年來系統的不斷建設，總部層面，中國石化數據倉庫應用已經涵蓋油田、煉化、銷售、物裝等板塊，開發的油田事業部經營分析、化工產品營銷分析、煉油產品銷售分析、油品銷售分析、物資供應監控分析、稅務管理信息系統、財務報表BWBCS等為總部準確掌握企業經營情況
2018-06-20 閱讀全文>>
系統主要特點

中國石化數據倉庫應用，基本采用EDW +BW方式進行建設，來滿足日常統計分析和經營管理決策需要。系統主要特點是：　　(1)采用層次架構設計，保證系統穩定性和可持續建設滿足管理需求；(2) SAP數據倉庫產品具有強大的數據抽取能力來滿足中國石化復雜環境的數據抽取；(3)面向業務分析，采用業務術語建設模型；(4)超過30......
2018-06-20 閱讀全文>>
中國石化數據倉庫系統的數據

中國石化數據倉庫系統的數據主要來源于各企業SAP系統的財務、生產、物料管理、銷售與分銷、工廠維護、質量管理等多個模塊，還有部分數據來自于業務管理系統、MES系統等非SAP系統，以及文本文件；其中SAP數據采取直接抽取的方式，非SAP系統則通過DB connect方式抽取數據；絕大部分數據是每天抽取，也可根據總部應用需......
2018-06-20 閱讀全文>>
BW數據倉庫系統

2005年中國石化開始采用SAP的數據倉庫產品進行總部數據倉庫應用建設。2008年根據《ERP及數據倉庫規劃》，總部啟動了EDW(Enterprise Data Warehouse)建設，EDW軟件平臺采用SAP BI7，主要以各企業ERP系統的經營管理數據為核心數據源
2018-06-20 閱讀全文>>