(2)應(yīng)用效果

CRM系統(tǒng)的建設(shè)為企業(yè)提供客戶服務(wù)、響應(yīng)市場變化、加強內(nèi)部業(yè)務(wù)管理提供了重要的支持。主要體現(xiàn)以下效果：

①客戶精細(xì)化管理。以客戶為視角對客戶進(jìn)行銷售、服務(wù)、營銷分析，精細(xì)化客戶分級、分類管理，搭建客戶信息管理模型。

②加強了與客戶互動，提高客戶滿意度及業(yè)務(wù)受理效率。CRM系統(tǒng)的建設(shè)為企業(yè)與客戶間搭建了多渠道的業(yè)務(wù)互動平臺，客戶的業(yè)務(wù)、投訴、服務(wù)建議等通過CRM搭建平臺可以有效的傳遞給企業(yè)受理部門，從而提高客戶銷售、服務(wù)等業(yè)務(wù)受理效率，有效提高客戶滿意度。

③加強業(yè)務(wù)協(xié)同，加強內(nèi)部業(yè)務(wù)管理。將來自客戶的業(yè)務(wù)需求通過系統(tǒng)傳遞給各業(yè)務(wù)部門，加強了銷售、營銷、客戶服務(wù)等不同業(yè)務(wù)線條面向客戶的協(xié)同受理，同時通過行銷管理、銷售計劃等加強對內(nèi)部銷售業(yè)務(wù)的管理，進(jìn)一步實現(xiàn)銷售管理的精細(xì)化。