-
CRM系統(tǒng)的建設(shè)為企業(yè)提供客戶服務、響應市場變化、加強內(nèi)部業(yè)務管理提供了重要的支持。主要體現(xiàn)以下效果: ①客戶精細化管理。以客戶為視角對客戶進行銷售、服務、營銷分析,精細化客戶分級、分類管理,搭建客戶信息管理模型?! 、诩訌娏伺c客戶互動,提高客戶滿意度及業(yè)務受......
2018-06-21
-
(1)統(tǒng)一客戶信息管理。最大化客戶資源帶來的營銷、銷售優(yōu)勢,可通過內(nèi)部交叉營銷、交叉服務達到充分挖掘市場潛力目標,同時為統(tǒng)一客戶信息視圖提供基礎(chǔ)。
2018-06-21
-
基礎(chǔ)支持平臺,主要包含了客戶信息、產(chǎn)品信息、組織架構(gòu)信息等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的維護及管理功能。通過搭建統(tǒng)一的客戶信息模型,可以實現(xiàn)整個企業(yè)的客戶信息規(guī)范化、流程化管理,保持客戶信息的一致性和完整性。
2018-06-21