3.系統(tǒng)規(guī)模和應(yīng)用成效
(1)系統(tǒng)規(guī)模
CRM系統(tǒng)已在化工銷售、潤(rùn)滑油分公司、油品銷售區(qū)外分公司、催化劑分公司部署應(yīng)用,應(yīng)用內(nèi)容包括客戶管理、訂單受理、競(jìng)價(jià)、客戶服務(wù)、客戶營(yíng)銷、知識(shí)庫(kù)等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),總體管理潛在客戶、交易客戶客戶檔案30萬(wàn)余條,提供客戶在線訂單業(yè)務(wù)受理每日超過(guò)4000余次,累計(jì)受理客戶電話信息超過(guò)35萬(wàn)條。