基于業(yè)務的流程管理
　　流程管理人員在企業(yè)里到底承擔一個什么樣的角色？很多人都會說負責建立流程管理體系，并推動流程管理體系的有效運行，簡言之就是流程管理體系的組織建立與實施者。為了做到這一點，通常是方法論的提供者及內部顧問或教練。我們覺得這還不夠，流程管理同事如此，所有其他職能管理都如此。提供方法論及建立體系是沒有錯的，但這個體系是否適合公司？是否有競爭力？流程管理人員一定不能脫離業(yè)務，相反要更加深入地理解業(yè)務，能夠把握業(yè)務的本質。為什么這么說呢？
　　流程管理的同事如果脫離業(yè)務，他所搭建的流程管理體系就是基于理論的、 基于個人理解與想象的，離開了企業(yè)現實的土壤。流程管理的同事不能像外部顧問那樣，把管理的理論與工具拿出來，怎么用是企業(yè)自己的事情。我們知道對任何一個流程的管理，如果不了解業(yè)務，一定是大而全的，如果從風險控制的角度，就會把所有的風險不分輕重地全部加以控制。這樣的流程管理是沒有競爭力的，也是很難為內部客戶所接受的。流程中的風險點是不一樣，有的是致命的，有的是可以忽略或可以容忍的，有的是容易出問題的，有的是問題發(fā)生概率極低的。如果掌握了業(yè)務的本質，對流程的管理就好比長了眼睛，不再是眉毛胡子一把抓，可以有的放矢、抓大放小，抓容易出問題的，放棄不容易出問題的，這樣就可以做到更好的投資回報。