從企業(yè)角度定位流程管理而不是個人
　　同樣的部門在不同的企業(yè)職責往往是不一樣的，為此，流程管理從業(yè)人員要真正理解公司對流程管理崗位的定位，明確流程管理工作的長期使命，這個問題很重要。可能很多人都會說，增加和設立流程管理崗位當然是要在公司推動流程管理，提高企業(yè)的管理水平，改善企業(yè)的經(jīng)營績效。這似乎是一個明知故問而沒有任何意義的問題。
　　根據(jù)我們的經(jīng)驗其實不然。公司高層對于流程管理的認識與流程管理負責人的認識是不一樣的，通常情況下，他們只是了解了很少的一部分，或者只是看重流程管理中的某一塊。在舉辦企業(yè)高層流程管理培訓班期間，我們與很多公司的高管交流，問過他們一個同樣的問題：“你們?yōu)槭裁匆屏鞒坦芾恚繛槭裁匆O立流程管理崗位？”答案各不相同，有人說是要用流程管理方法建立起公司的制度體系，完成人治向法治的轉(zhuǎn)變；有人說是希望能夠優(yōu)化流程，改善經(jīng)營績效；有人則說希望能夠通過流程管理理順公司各部門、崗位的職責；有人說是為了能夠代表公司從整體上協(xié)調(diào)各部門，解決跨部門的綜合問題；也有人說具體目的不明確，希望能夠通過引入流程管理提升公司管理水平。
　　由此可見，流程管理在不同的企業(yè)有不同的定義，流程管理部在不同企業(yè)有不同的使命。定位與使命不是流程管理理論專家給的，是公司給的。我們認為一個部門的最大價值就在于能夠把公司及老板期望的結(jié)果做出來。公司對流程管理部的定位通常不是顯而易見的、清晰的，需要流程管理負責人去發(fā)掘。