在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中，“用戶體驗(yàn)”是一個(gè)非常熱門的詞。如果產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)很差，那么基本上沒有用戶愿意繼續(xù)使用它，并且無(wú)需談?wù)撚脩魞r(jià)值和商業(yè)價(jià)值。因此就會(huì)有人問，用戶體驗(yàn)的為什么如此重要？用戶體驗(yàn)五要素是什么？用戶體驗(yàn)并不涉及產(chǎn)品本身的工作方式。 用戶體驗(yàn)是指“產(chǎn)品如何與外部世界連接和發(fā)揮功能”，即人們?nèi)绾巍奥?lián)系”和“使用”它。當(dāng)人們問有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的信息時(shí)，他們就是在詢問體驗(yàn)。

　　用戶體驗(yàn)的為什么如此重要？

用戶體驗(yàn)就是用戶在使用產(chǎn)品時(shí)，很多人會(huì)為，該產(chǎn)用起來(lái)難不難？是不是很容易學(xué)會(huì)？使用其起來(lái)感覺如何？

關(guān)鍵的設(shè)計(jì)雖然很小，但一旦設(shè)計(jì)出錯(cuò)，就會(huì)失去用戶。如：按下按鈕時(shí)的“滴答“聲似乎無(wú)關(guān)緊要，但如果這個(gè)聲音決定你是否喝到了咖啡，那么它就變得關(guān)鍵。即時(shí)你從來(lái)沒有意識(shí)到是這個(gè)按鈕的失敗設(shè)計(jì)給你帶來(lái)了麻煩，你不妨想想，用戶在使用你產(chǎn)品時(shí)，有時(shí)能啟用，有時(shí)沒有啟用，雖然用戶不知道原因，但其實(shí)是產(chǎn)品由于按鈕不能發(fā)聲，沒有給用戶正向反饋，而降低使用成功率，你很快就會(huì)失去一個(gè)顧客。

　　用戶體驗(yàn)是一件很重要的事

正確的產(chǎn)品形態(tài)絕不是由“功能”所決定的，而是應(yīng)由“用戶自身的心理感受和行為”來(lái)決定的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)通常要解決的是應(yīng)用環(huán)境的綜合問題，兼顧視覺和功能兩方面的因素。 在產(chǎn)品足夠簡(jiǎn)單的時(shí)候，產(chǎn)品設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)幾乎是重合的。如設(shè)計(jì)一把椅子，當(dāng)你坐上搖搖晃晃時(shí)，這就不足以構(gòu)成椅子,當(dāng)然設(shè)計(jì)椅子的時(shí)候考慮到很多用戶體驗(yàn)，那椅子對(duì)人就越友好，反應(yīng)出的直觀體驗(yàn)就是舒適。

產(chǎn)品越復(fù)雜，確定如何向用戶提供良好的使用體驗(yàn)就越困難。新增的每一個(gè)特性、功能或步驟，都增加了導(dǎo)致用戶體驗(yàn)失敗的機(jī)會(huì)。一部新技術(shù)的手機(jī)比起50年代來(lái)時(shí)電話機(jī)來(lái)講，新增了太多功能，因此產(chǎn)生的結(jié)果就是，設(shè)計(jì)并生產(chǎn)出這樣一部手機(jī)的過程變得更加困難。這正是為什么產(chǎn)品設(shè)計(jì)必須將用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)放在考慮范圍的原因。

產(chǎn)品功能的設(shè)計(jì)應(yīng)盡可能有效地傳達(dá)那些信息，它必須是一種能幫助人們理解和接受的方式呈現(xiàn)出來(lái)。否則，用戶永遠(yuǎn)不會(huì)發(fā)現(xiàn)你所提供的服務(wù)，如果用戶弄不明白它是怎么樣工作的，你所提供的“世界上最強(qiáng)大的功能”將搖搖欲墜，并以失敗告終。

所有尖端的技術(shù)和品牌營(yíng)銷郵件都無(wú)法讓客戶再訪問第二次，因此你不會(huì)太多的“第二次機(jī)會(huì)”去糾正錯(cuò)誤的體驗(yàn)。而一次良好的用戶體驗(yàn)卻可以留住用戶，并對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行二次訪問。

另外，轉(zhuǎn)化率是一種常用的方式，來(lái)衡量用戶體驗(yàn)效果。轉(zhuǎn)化率對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)尤為重要，將1%的轉(zhuǎn)化率提高1/10.從而導(dǎo)致財(cái)政收入增加10%甚至更多。在任何用戶體驗(yàn)上所做的努力，目的都是為了提高效率，to b 的好的用戶體驗(yàn)的應(yīng)用能幫助人們工作得更快和減少他們犯錯(cuò)的幾率，進(jìn)而提高企業(yè)整體的生產(chǎn)力。“時(shí)間就是金錢”節(jié)省員工的時(shí)間就直接等于節(jié)約企業(yè)的金錢。

　　用戶體驗(yàn)五要素是什么？

提高用戶體驗(yàn)避免不了研究用戶體驗(yàn)要素，用戶體驗(yàn)要素有：戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層、表現(xiàn)層。而產(chǎn)品又被分為功能型產(chǎn)品和信息型產(chǎn)品。

　　戰(zhàn)略層

不管功能型產(chǎn)品還是信息型產(chǎn)品，在這里關(guān)注點(diǎn)都是一樣的。戰(zhàn)略層分為兩個(gè)視角。一個(gè)用戶視角——用戶需求，一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)者的視角即我們自己對(duì)網(wǎng)站的期望目標(biāo)——產(chǎn)品目標(biāo)。

· 用戶視角是明確那些將要使用我們網(wǎng)站的用戶想從我們這里得到什么，還要知道他們想達(dá)到的這些目標(biāo)將怎么樣滿足他們所期待的其他目標(biāo)。

· 企業(yè)對(duì)網(wǎng)站的期望——產(chǎn)品目標(biāo)，可以是商業(yè)目的或者是其他類型的目標(biāo)。

　　范圍層

進(jìn)入范圍層后，功能型產(chǎn)品一側(cè)轉(zhuǎn)變成——功能規(guī)格：對(duì)產(chǎn)品的“功能組合”的詳細(xì)描述。而在信息型產(chǎn)品一側(cè)，范圍則是以內(nèi)容需求的形式出現(xiàn)：對(duì)各自內(nèi)容元素的要求的詳細(xì)描述。

　　結(jié)構(gòu)層

在功能型產(chǎn)品一側(cè)，結(jié)構(gòu)層將從范圍轉(zhuǎn)變成交互設(shè)計(jì)，在這里我們可以定義系統(tǒng)如何響應(yīng)用戶的請(qǐng)求。在信息型產(chǎn)品一側(cè)，結(jié)構(gòu)層則是信息架構(gòu)：合理安排內(nèi)容元素以促進(jìn)人類理解信息。

　　框架層

框架層被分成了三個(gè)部分。不管是功能型產(chǎn)品還是信息型產(chǎn)品，我們必須要完成信息設(shè)計(jì)：一種促進(jìn)理解的信息表達(dá)方式。對(duì)于功能型從，框架層還包括界面設(shè)計(jì)：可以說(shuō)安排好能讓用戶與系統(tǒng)的功能產(chǎn)生的界面元素。 對(duì)于信息產(chǎn)品，這種界面就是導(dǎo)航設(shè)計(jì)：屏幕上的一些元素的組合，允許用戶在信息架構(gòu)中穿行。

表現(xiàn)層

不管功能型產(chǎn)品還是信息型產(chǎn)品，在這里關(guān)注點(diǎn)都是一樣的：為最終產(chǎn)品創(chuàng)建感知體驗(yàn)。

值得強(qiáng)調(diào)的是：在現(xiàn)實(shí)世界中，功能型產(chǎn)品和信息型產(chǎn)品很難從這五個(gè)維度分出來(lái)，它們之間的界線并沒有這么明確。最常見的情形是，你很難鑒定某個(gè)用戶體驗(yàn)問題是否可以通過重視這個(gè)要素或那個(gè)要素去解決。是在視覺上玩一點(diǎn)小霸氣就可以還是改造最基本的導(dǎo)航設(shè)計(jì)？另外還有兩個(gè)額外的因素，他們將會(huì)對(duì)最終的用戶體驗(yàn)產(chǎn)生影響，首先是內(nèi)容，其次是技術(shù)。

上述就是關(guān)于用戶體驗(yàn)的為什么如此重要，以及用戶體驗(yàn)五要素是什么的全部?jī)?nèi)容介紹，想了解更多關(guān)于用戶體驗(yàn)的信息，請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注中培偉業(yè)。