ITIL作為國際IT服務(wù)管理領(lǐng)域的共同語言和標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語,各利益相關(guān)者包括客戶、用戶、IT員工、開發(fā)人員、供應(yīng)商以及企業(yè)業(yè)務(wù)和IT方面的高層管理者都可以利用它來進(jìn)行溝通和討論。而這一點對IT服務(wù)管理的成功是至關(guān)重要的。使用ITIL對企業(yè)和客戶都具有好處。