ITIL作為國(guó)際IT服務(wù)管理領(lǐng)域的共同語(yǔ)言和標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)，各利益相關(guān)者包括客戶(hù)、用戶(hù)、IT員工、開(kāi)發(fā)人員、供應(yīng)商以及企業(yè)業(yè)務(wù)和IT方面的高層管理者都可以利用它來(lái)進(jìn)行溝通和討論。而這一點(diǎn)對(duì)IT服務(wù)管理的成功是至關(guān)重要的。使用ITIL對(duì)企業(yè)和客戶(hù)都具有好處。

ITIL是為了解決IT服務(wù)質(zhì)量不合格的問(wèn)題，提高基礎(chǔ)架構(gòu)應(yīng)用便捷性，減少服務(wù)投訴率。

ITIL 4 認(rèn)證方案的一個(gè)主要特征是它現(xiàn)在由兩個(gè)不同的方向組成。ITIL 管理專(zhuān)業(yè)人員(ITIL MP)和ITIL 戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者(ITIL SL)。它們旨在為蕞終學(xué)習(xí)者提供服務(wù)管理和IT戰(zhàn)略等關(guān)鍵領(lǐng)域的更深層次內(nèi)容，以支持他們的學(xué)習(xí)歷程和職業(yè)發(fā)展。

ITIL管理專(zhuān)業(yè)人員(ITIL MP)面向跨業(yè)務(wù)的技術(shù)和數(shù)字團(tuán)隊(duì)中的IT 從業(yè)人員。管理專(zhuān)業(yè)人員(MP)模塊提供有關(guān)如何運(yùn)行成功的IT 項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)和工作流的實(shí)用和技術(shù)知識(shí)。

ITIL 戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者(ITIL SL)認(rèn)識(shí)到ITIL 的價(jià)值，不僅適用于IT運(yùn)營(yíng)，還適用于所有數(shù)字化服務(wù)。成為ITIL 戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者(ITIL SL)表明，專(zhuān)業(yè)人員清楚地了解IT如何影響和指導(dǎo)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。

ITIL4 Foundation難考嗎?

ITIL基礎(chǔ)級(jí)別的認(rèn)證考的都是IT服務(wù)管理中的概念題，課上老師會(huì)一一講清楚ITIL 的基本概念，所以只要課堂認(rèn)真聽(tīng)課就能夠通過(guò)考試。ITIL證書(shū)沒(méi)有換證和積分的要求。