ITIL 4(Information Technology Infrastructure Library 4)是一種IT服務(wù)管理框架,提供了一套關(guān)于如何規(guī)劃、設(shè)計(jì)、交付和支持IT服務(wù)的最佳實(shí)踐。ITIL 4的知識(shí)體系涵蓋了多個(gè)領(lǐng)域和核心概念。以下是ITIL 4的主要知識(shí)領(lǐng)域和內(nèi)容: